vendeur n'envoie pas le bordereau de retour.

[mistermike71]

Bonjour,

Suite a un achat, le vendeur c'est tromper d'article et je n'ai donc pas reçu le bon article. dans un premier temps, le vendeur m,a proposé de me remboursser que la moitié de l'objet. Mais souhaitant me faire rembourser et lui renvoyer son article, le vendeur ne me reponds plus .
je recois juste des message d'eBay:

1 - "Le vendeur a accepté votre retour"
2 - "Le vendeur ne peut pas envoyer un bordereau de retour"

3 - "Appel à l'action : Le vendeur a accepté votre demande de retour et envoyé un bordereau de retour - étapes suivantes 5165670531"

Le souci,  cest que je n'ai toujour pas recue de bordereau de retour !! Et de plus, lui demandant le bon de retour le vendeur ignore mes messages

Du coup, quand je vais sur eBay dans "Gestionaire de litiges" /"Resoudre un probleme", je selectione "j'ai reçu un objet qui ne correspond pas à la description du vendeur." et j'ai comme reponse "Une demande de retour est déjà soumise pour cet objet" .
Je suis coincé !  comment ouvrir un litige ? Help! 

Merci pour votre aide!

[lingma85]

Bonsoir @mistermike71 

Le message de eBay vous indique dans son message

- 2 - "Le vendeur ne peut pas envoyer un bordereau de retour"

Mais vous écrivez--------> " Le souci,  cest que je n'ai toujour pas recue de bordereau de retour ! "

Ce qui est tout à fait normal, puis que ebay vous l'a écrit... il est donc inutile de le reclamer.

Vous n'avez pas de litige à ouvrir pour le moment... juste à renvoyer votre objet puisque vous avez lancé une demande de retour...

Suivez le mode d'emploi qui est ici------>

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-refunds/renvoyer-un-objet-pour-obtenir-un-remboursement?id=4...

😉

[mistermike71]

Oui mais non puisque en 3ème et dernier message il est écrit qu’il me fourni le bordereau de retour !!
Je cite mon dernier mail :
———
Appel à l'action : Le vendeur a accepté votre demande de retour et envoyé un bordereau de retour - étapes suivantes 5165670531


Bonjour mistermike71,
Bonne nouvelle ; le vendeur a accepté votre demande de retour et vous a fourni un bordereau de retour pour l'objet suivant :

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En général, les vendeurs envoient directement le bordereau de retour à l'adresse e-mail associée à votre compte sur eBay ou dans la demande de retour ouverte. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez le dossier de courrier indésirable dans votre boîte e-mail. Vous trouverez également, en bas de l'e-mail, le lien vers la demande de retour ouverte.

Imprimez le bordereau de retour et renvoyez l'objet au vendeur dans un délai de 10 jours ouvrés.

Si ce n'est pas déjà fait, chargez le numéro de suivi dans la demande de retour ouverte. Les avantages sont les suivants :

- Mise à jour automatique du retour en fonction du statut de la livraison
- Notification automatique du vendeur
- Traitement rapide du retour et du remboursement du prix d'achat
Utilisez le lien suivant pour accéder à votre demande de retour et charger un numéro de suivi :

https://www.ebay.fr/rt/ReturnDetails?returnId=5165670531

Si le vendeur n'a pas encore fourni le bordereau de retour, demandez-le lui directement.

Merci pour la confiance que vous nous accordez.

Merci,

eBay

Veuillez ne pas répondre à ce message. Il a été envoyé à partir d'une adresse qui n'accepte pas les messages entrants.

[mistermike71]

Donc eBay me dit de contacter le vendeur si je n’est toujours pas reçu le bordereau de ça part . Et bien sûr , depuis , le vendeur ne répond plus !!!
En tout cas , grand merci pour votre aide

[cecilia-06000]

Bonjour @mistermike71 

Si je ne me trompe pas, vous avez un delai imperatif  à respecter pour retourner votre objet...

Un vendeur qui est à l’etranger ne peut pas vous envoyer un « bordereau de retour », il n’est pas valable en France

Mais en fait, que croyez-vous que c’est ce fameux « bordereau de retour »?

C’est tout simplement le formulaire d’envoi de Colissimo que vous remplissez vous-même à La Poste, ou tout autre bordereau de transport...

Vous le remplissez vous même et vous allez payez les frais d’expédition; n’oubliez pas de rajouter manuellement le numéro de suivi.

Si vous avez payé votre achat par PayPal et sivous êtes éligible, vous pouvez demander la prise en charge des frais de retour par PayPal:

https://www.paypal.com/rw/smarthelp/article/puis-je-b%C3%A9n%C3%A9ficier-d'un-remboursement-des-frai...

Pour plus amples renseignements sur le bordereau de retour:

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-refunds/returning-item/return-shipping?id=4066&st=2&pos=4&qu...

Cdlt

[cecilia-06000]

@mistermike71 

- Allez à la demande de retour dans Mon eBay (la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet).
- Sélectionnez le transporteur dans la liste déroulante. Si vous sélectionnez Autre, saisissez le nom du transporteur.
- Saisissez le numéro de suivi. ( qui est marqué sur le bordereau d’envoi établi par vous)
- Sélectionnez Marquer comme envoyé.

[mistermike71]

Merci pour votre aide :
Le vendeur est en France
Et dans la charte eBay, si l’erreur viens de lui , c’est à lui a assumer les frais de retour ! EBay l’a assez martelé sur mes 3 mail !
Je ne vais donc pas payer un bordereau de retour que le vendeur doit me fournir suite à son erreur de modèle ?

[cecilia-06000]

@mistermike71

Vous avancez les frais ... vous contacter PayPal pour la prise en charge des frais de retour... je vous ai donné le lien dans le message principal ... malheureusement, c’est le seul moyen... car vous avez devant vous un vendeur incorrect qui ne respecte pas les règles...
Cdlt