Article non conforme et remboursement des frais de port

[samot34]

J'ai acheté une paire de bottes à un vendeur qui décalarait dans son annonce qu'elles mesurent 38 cm à l'endroit le + large. Or, à réception je constate qu'elles ne font que 35cm, elles me sont donc trop petites.

Je signale le problème : 1er mail il s'engage à me rembourser l'article + les frais de port si l'erreur vient de lui.

2e mail : il accepte de me rembourser l'article (obligé il l'indique dans toutes ses annonces) mais refuse pour les frais de port. Il m'accuse de mentir, me fait une sorte de chantage à l'évaluation et certifie que si j'ouvre un litige paypal n'oblige pas à rembourser les frais de port de toutes manières.

 Je trouve que payer les frais d'envoi puis les frais de retour alors qu'il a commis l'erreur c'est injuste. Je dois avouer que son pseudo chantage à l'évaluation m'a mise hors de moi en plus et du coup je ne veux pas lâcher l'affaire comme ça, ce serait trop facile.

[pat7design]

 merci beaucoup Gwiskamant oui je vais le signaler, ce sera mieux,  merci encore!

-- Modifié par pat7design à 5 Oct 2011 1:36 CEST

[pat7design]

gwiskamant   il n'est précisé nulle part que les frais ne sont pas remboursés et que c'est à l'appréciation perso du vendeur, NULLEPART. Donc la question reste entiere, sauf pour paypal, donc on ne peut plus rien acheter hors paypal, c'est ce que je vais faire à partir de ce jour... les bottes ça date il estvrai mais le souci reste entier, de nous prendre pour des richards , et perdre 15 à 20 euros sur un objet non acheté, c'est une arnaque n ça n'a pas d'autres nom, je continuerai de mettre des estimations négatives aux voleurs de grands chemins du net... Sourire!

[*miss-tigri*]

j'espère que le problème des bottes est règlé car il date de 2007!!

                            
bonne journée à tous

[pat7design]

 eh bien moi, après ouverture de litige, car le joint de la cafetiere reçu était "cuit" archi "cuit", j'ai payé le colissimo de retour car le vendeur m'avait ecrit par mail  "je vous rembourse des reception , mais il avait  juste omis de dire je vous rembourse "sans les  frais de port"(10 euros en sus des 14,50 de cafetiere..; donc j'ai perdu 10 et 7,65 de colissimo retour .et lui juste 7, 65 de colissimo depart. J'ai encaisse le cb de 14 euros et 50 centimes du Monsieur et je lui ai laisse le litige ouvert, ayant demande à ebay  si c'était légal dont je suis tjrs sans nouvelles après 2 demandes, mais je lui ai laisse un evaluation où je clame que j'ai perdu 17,65 euros et je dis pourquoi,bien gentiemment et poliement, c'est tout et il peut me "descendre mon evaluation, ce n'est pas grave , je suis au max sur 152 achats donc cela m'est egal , mais lui descendra de quelques points et il a dejà eu quelques personnes mecontentes avant moi, ce n'est que justice... après tout, il ne faut tout de même pas prendre les gens pour des moutons!Et je n'aurai jamais la crainte de laisser une estimation negative dans ce genre de situation, c'est reglo!!! Bonne continuation à tous et bien amicalement, car il faut bien penser aux autres clients, cela les previendra de ce type de vendeur qui ne fait pas dans la dentelle, après tout...

[rene18150]

Bonjour

Pourquoi avoir peur des évaluations négatives ?

Parfois elles ont du bon

Suite à un litige avec un vendeur sans avoir à ce moment reussi à une solution , je pose une évaluation négative contre le vendeur et là surprise :

le vendeur me propose un échange parfais et d ' un commun accord nous retirons les évaluations mais d ' autres acheteurs (et acheteuse) qui n ' ont pas osés ( e ) évaluer négativement sont marrons

A méditer

[kikiresa]

Bonjour,

j'ai eu le même problème d'objet non conforme, et tous les conseils que j'ai reçu sur le forum ou par ebay, c'est d'ouvrir un litige

pour le remboursement, d'après ce que j'ai compris, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, c'est ce que j'ai lu dans les pages d'aide de paypal parce que j'avais payé par paypal. En fait, passer par le litige ou pas, ce n'est qu'une question de négociation. A priori dans votre cas, ce qui peut vous sauver c'est qu'il vous a envoyé un premier mail vous disant qu'il prenait à sa charge tous les frais de port... Si vous ouvrez un litige et si ces mail ont été envoyé par le biais d'ebay ce sont des arguments en votre faveur...

Tentez toujours un coup de pression en lui signalant cet élément : sa première proposition sera visible par ebay si vous ouvrez un litige et donc certainement retenue. 

 on m'a aussi dit qu'il  n'y avait pas de retour sans ouverture de litige...

Bref ce n'est vraiment pas une situation agréable quand on se sent "arnaqué", mais bon l'erreur est humaine, ça peut arriver qu'on se trompe dans les mesures (pour le cas de votre vendeur) mais c'est sur que d'en payer les conséquences par le biais des frais de livraison c'est "les boules". et puis quand on fait une erreur aussi , on l'assume, il fera attention la prochaine fois...

vous pouvez toujours lui proposer de lui envoyer une photo de la partie non conforme avec un métre à côté qui confirme vos mesures, c'est aussi une preuve qui peut être utile dans un dossier litige

Le point très important c'est "communication-communication-communication"

pour ce qui est du chantage à l'évaluation, c'est le classique de l'évaluation vengeance, c'est pas joli-joli.

Soit vous ne l'évaluez pas et il ne prendra pas le risque de vous mettre une négative pour en recevoir une rouge ou neutre(légitime puisque non conformité) en retour, soit vous en mettez une en toute conscience et vous pourrez toujours faire un suivi d'évaluation si il vous met une négative...

ça dépend aussi de vos profils respectifs et de si lui ou vous pouvez vous permettre de supporter du négatif... Il faut la jouer stratégique dans de telles situations, c'est vraiment très délicat. Mais moi aussi il me semble évident que le vendeur devrait assumer les frais de livraison aller et retour...

Je ne sais pas si cela vous aide, ce n'est qu'un avis, peut être en aurai vous d'autres...

Bonne chance et vbon week end