Colis incorrect envoyé et non récupéré - litige clos en faveur du vendeur ?

[alown007]

Bonjour la communauté,

Je viens faire appel à vous car en 10 ans sur eBay, je commence à rencontrer mes premiers soucis. Au vu de la lecture de ce forum, je dois être chanceux, mais je vous avoue que j'aurais préféré ne jamais ouvrir ce nouveau fil sur le forum d'entraide ;-).

Alors, pour (essayer) de faire court :

- Achat d'un objet d'une valeur d'environ 30€ le 3 décembre

- Mi-décembre, objet INCORRECT envoyé au point relais. Je suis prévenu par le vendeur qui me propose une solution "loufoque" (aller chercher le colis et le renvoyer à une personne X en dehors d'Ebay). Je refuse sa solution et lui demande de régler le problème par lui-même afin de recevoir le "vrai" produit commandé. Je pensais avoir à faire à une personne honnête, l'erreur étant humaine et faute avouée, faute à motié pardonnée !

- Il doit récupérer le produit commandé chez la personne X par voie postale avant de me le renvoyer, donc ça prend quelques semaines

- Début janvier, j'ouvre un litige sur eBay où il me promet de renvoyer le colis correct

- Fin janvier, sans aucunes nouvelles, je clos le litige et demande l'aide d'Ebay

Après une analyse du dossier par eBay, le service litiges m'indique de récupérer le colis au point relais afin de bénéficier de la protection, même si le produit est incorrect. Comme vous vous en doutez, depuis la livraison en décembre, le colis n'est plus disponible au point relais et ne peux donc le récupérer.

Je suis donc dans une situation où j'ai payé un objet que je n'ai pas reçu et le vendeur semble être "protégé" par eBay.

Je comptes contester ce litige, avez-vous des conseils à me donner ? Vu que l'histoire est assez longue avec plusieurs messages, j'ai l'impression d'avoir à faire à un 'robot" au service client.

Quitte à tenter, j'ai également envoyé un message au vendeur pour lui demander une nouvelle fois des nouvelles du colis.

Merci d'avance pour votre aide, en espèrant que mon message ne soit pas (trop) confus.

[mimolette0]

Bonjour @alown007 

Partez ouvrir un litige sur Paypal, contactez Paypal en leur exposant les faits , mais comment saviez vous que cet objet était incorrect ... bref le mieux est de discuter avec Paypal.

Ce n'est pas parce qu'eBay a clôturé le litige que vous n'aurez pas la possibilité d'en ouvrir un sur Paypal, malgré que l'on dira que ce la est impossible.

Il faut être persuasif avec Paypal, et ça peut passer...

Tenez nous au courant

Bonne journée

[alown007]

Merci pour la réponse très rapide !
Je viens de voir sur Paypal mais il me renvoie sur le gestionnaire de litige eBay où celui-ci est clos ?
Dois-je contacter Paypal par téléphone directement pour 'forcer' l'ouverture du litige ?
Merci

[jacquelinedu36]

0 800 942 890

[koalagris]

bonjour @alown007
Pour ouvrir le litige sur paypal il ne faut pas utiliser le lien figurant sur le paiement (ce lien dirige vers ebay)
Il faut utiliser le gestionnaire de résolution de problème figurant en bas à gauche de la page d'accueil paypal (en vous munissant préalablement du N° de la transaction)
Bonne journée

[alown007]

Merci à tous pour vos réponses rapides !

Le vendeur m'a répondu très rapidement et il m'indique qu'il est encore en attente de récupérer le colis contenant mon pbjet qu'il a envoyé par mégarde à la personne X.

Vu que je suis en voyage actuellement je n'ai que très peu de temps avec moi (excepté à l'aéroport où je suis actuellement). Je vais donc lui donner quelques jours avant d'ouvrir le litige Paypal!

[mimolette0]

Bonjour @koalagris

Bon ça devient pénible sur ce forum ce plaisir de contredire les autres répondants... Je pense savoir ce j'ai dire et je n'ai pas besoin que l'on vienne donner des infos contraires aux miennes.
Vraiment quelle mentalité ici ...

[koalagris]

@mimolette0
Qu'ai-je fait de mal ???
il ne s'agit pas de VOUS contredire, ça devient lassant ce genre de réflexion
il s'agissait juste de préciser, notamment au posteur, quel chemin il doit suivre sur paypal. Il me semble que les commentaires sont utilisés par tout à chacun pour apporter de + amples informations ou des précisions aux réponses, alors inutile de vous sentir personnellement visé.

[mimolette0]

@koalagris si vous voulez répondre à ce membre vous lui répondez directement, sans intervenir dans mes commentaires à moi, que j'ai écrit de chez moi ....

[koalagris]

@mimolette0
je n'ai pas de directives à recevoir. Vous faîtes ce que vous voulez avec vos petits doigts !
Et si ce QR vous agace autant je comprends mal votre présence.

[mimolette0]

[*cadelac*]

Hello ici

C'est un gag ??? sûrement, je ne vois pas d'autre explication et en extrapolant un peu je pourrais même en deviner les raisons    (que dans ce cas, je partage entièrement)

Ah on perd vite le fil quand on vient plus régulièrement sur ce Q/R

Allez un bon après-midi à vous 2 dans la joie et la bonne humeur 

[koalagris]

quelle perspicacité @*cadelac* 😉 , bonjour...
bon AM à toi aussi !!!

[mimolette0]

Bonjour @*cadelac* .... tu nous connais mal, nous ne somme pas du genre à plaisanter @koalagris et moi ..

En fait on répète au cas où ....

[rosedeuxmai-7]

.

[*cadelac*]

Je me disais aussi ...

Bonnes répétitions, tenez-vous prêts, ne vous laissez pas surprendre !

[mimolette0]

 @rosedeuxmai-7

[koalagris]

[fracam38]

[marquis-sade]

bonjour ,

si vous passez sur paypal ne leur parlez pas d'ebay

parlez d'abord et exclusivement de vos stricts démêlés

avec le vendeur

[petanq57]

                                                       Bonjour @alown007 ;

                             - Mi-décembre, objet INCORRECT envoyé au point relais.

                            Pourquoi dites vous "Objet incorrect" envoyé ................. ? Comment le saviez-vous puisque vous ne l'avez pas récupéré ?

                            Fin janvier, sans aucunes nouvelles, je clos le litige et demande l'aide d'Ebay .

                            Grosse erreur de votre part, puisque le problème n'était pas résolu, il ne fallait pas fermer le litige, mais demander l'intervention d'eBay.

                                  Le vendeur a 8 jours à compter de la déclaration pour répondre à l'acheteur ou lui proposer une solution. Si le vendeur ne répond pas ou ne propose pas de solution, l'acheteur et le vendeur peuvent nous demander d'intervenir et de décider.

                            Je suis donc dans une situation où j'ai payé un objet que je n'ai pas reçu et le vendeur semble être "protégé" par eBay.

                             Si paiement paypal, contactez les par téléphone pour voir avec eux si vous pouvez ouvrir un nouveau litige pour Objet non reçu . eBay ne fera plus rien, puisque vous avez femé vous même le litige.

                                https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call 

Cordialement .

[alown007]

@petanq57 - le vendeur m'a averti avoir envoyé le mauvais colis ! Et ce, par message privé sur eBay. Je l'ai donc su sans le récupérer et je pensais que ce message pouvait me servir de 'preuve' auprès d'eBay et sa garantie acheteur...

Je n'ai également pas fermé le litige, eBay l'a clos pour moi !

Je vais voir avec Paypal...

[petanq57]

OK. Merci pour ces infos .
Maintenant nous comprenons mieux votre question.

Donc si eBay a fermé le litige c'est que vous avez laissé passer le délai des 30 jours depuis l'ouverture du dossier .

En espérant pour vous que Paypal pourra vous aider. Là, si vous ouvrez un nouveau litige, attention au délai pour le transformer en Réclamation : 20 jours max.

https://www.paypal.com/fr/selfhelp/article/que-faire-si-je-n'ai-pas-re%C3%A7u-mon-objet-ou-s'il-ne-c...

https://www.paypal.com/fr/selfhelp/article/comment-transformer-un-litige-en-r%C3%A9clamation%C2%A0-f...

Cordialement.