Comment faire un remboursement partiel

[piotr76fr]

Bonjour
Une nouvelle fois, à cause de mon ignorance, je viens vous soumettre un petit problème.
J’essaie d’expliquer brièvement.
Enchères terminées, j’ai envoyé un démodulateur
J’ai envoyé le colis complet, il est arrive incomplet, le paquet n’a pas été ouvert, cherchez l’erreur.
Un litige a été ouvert
Une réclamation a été formulée par l’acheteur
J’ai répondu
Ne pouvant rien prouver ni l’un ni l’autre, et après clôture du délai de réponse,  nous nous sommes finalement mis d’accord sur un remboursement partiel.
Ma question :
Est-ce à moi de déclencher le remboursement via Paypal et si oui, comment ? aucun risque de problème ?
En me connectant sur le site Paypal, je ne vois pas l’astuce pour faire cela dans la mesure où le délai de réponse est maintenant terminé.
Merci par avance pour vos lumières.
Bonne journée à tous
Pierre

[4287danielj]

Bonjour,

Je pense que c'est du au fait que la somme est bloquée et il y a à cela deux raisons possibles.
1- par l'ouverture du litige
2- par les nouvelles dispositions applicables en fonctions de critères? qui bloquent le paiement 21 jours ou jusqu'à l'évaluation de l'acheteur.

Cordialement

P.S. il n'y a pas effectuer un remboursement partiel...mais effectuer un remboursement et c'est vous qui fixez la somme.

Est-ce que vous avez dans le gestionnaire de litige proposez cette somme en remboursement et est-ce que, toujours dans le gestionnaire de litige, votre acheteur l'a approuvé? 

[piotr76fr]

Bonjour a tout le monde

Merci Daniel pour votre reponse

Ceci etant, j'ai suivi vos manoeuvres a la lettre
Mais lorsque je suis sur le detail de la transaction en question, l'option effectuer un remboursement partiel n'apparait pas

Ceci est peut-etre du au fait que le delai de reponse est termine depuis plus de 5 jours, je ne sais pas !! le systeme me dit 
Les fonds ne sont pas disponibles pendant la vérification de cette transaction

Comme moi, l'acheteur voudrait clore ce litige.
Avez vous une solution de rechange ?!

Merci et bon weekend a tous
Pierre

[4287danielj]

Bonjour,

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur 'Historique' en haut de la page.
3. Choisissez la transaction que vous souhaitez rembourser et cliquez sur ‘Détails’.
4. Cliquez sur ‘Effectuer un remboursement’.
5. Entrez le montant du remboursement et cliquez sur 'Continuer'.
6. Vérifiez les informations et cliquez sur ‘Effectuer un remboursement’.

Cordialement