Demande de remboursement article et silence du vendeur

[ronbarbarian]

Bonjour,

j'ai acheté un vêtement qui est usé et immettable alors que noté en TBE. J'ai demandé un remboursement,mais je n'ai aucune nouvelle du vendeur. EBAY se propose d'intervenir à partir du 26/07, donc aujourd'hui mais quand je retourne sur l'article, je ne vois pas du tout où recontacter EBAY.

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre?

Merci

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @ronbarbarian

c'est J+1 (je sais c'est mal formulé)

donc demain vous pourrez demander l'intervention d'ebay

cdlt

[ronbarbarian · Accepted solution]

Ah d'accord!
Merci beaucoup pour votre réponse

[ronbarbarian · Accepted solution]

Bonjour,
nous sommes à J+1 et je n'arrive toujours pas à voir où je peux solliciter EBAY pour procéder au remboursement.
Le vendeur ne répond pas aux messages et semble pratiquer ce genre de mécommunication avec les autres acheteurs. Quand je clique sur afficher les détails du retour, il n'y a aucun endroit où je peux solliciter EBAY (et le texte bascule en anglais), alors qu'il est bien stipulé en gras qu'ils peuvent intervenir dès le 26/07.
Pouvez-vous m'aider?
Merci beaucoup

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @ronbarbarian
il faut ouvrir la page du litige (onglet "compte" / "gestionnaire de litige") et vous verrez apparaître le bouton de demande d'intervention.
si ce n'est pas le cas il y a un souci = rien d'autre à faire que de contacter le service client (rubrique "aide" en bas à droite)

[ronbarbarian · Accepted solution]

Bonjour,
merci beaucoup.