Droit à un dédommagement?

[vhrr73]

Bonjour à tous,

J'ai gagné une enchère sur une voiture miniature de collection provenant d'Allemagne.
Malheureusement, lors de la réception, je ne peux que constater le désastre: rétro gauche et droite cassés, vitrine en plexis brisés de bout en bout. La miniature n'était même pas fixée, les vis de fixation manquaient. C'était sensé être un objet neuf.
Le vendeur me dit qu'il a opté pour des frais d'expédition non assurés. De plus, il affirme avoir pris toutes les dipositions pour protéger l'objet. Donc il ne peut rien faire.

Que puis-je faire?
Suis-je en droit de demander des dédommagements?

[fos95 · Accepted solution]

Bonsoir,
Quelques détails supplémentaires auraient été nécessaires pour une réponse précises !
questions :
1 : nr article pour analyse du contenu des conditions de vente ?
2 : aviez vous questionné avant introduction enchères le vendeur sur expédition, risque transport (cf guide ci-après )?
http://avis-membres.ebay.fr/Risque-transport-Qui-est-responsable-qui-assume_W0QQugidZ100000000048508...
3 : parlez vous allemand ? s'agit-il d'un professionnel ou d'un particulier ?
Au vu des éléments mis à disposition du forum, la réponse, qui mérite d'être modulée en fonction des précisions que vous apporterez, est que vous ne pouvez prétendre à rien, les marchandises sauf clause contraire, voyageant en général aux risques & péril du destinataire ( c'est vous qui payez les frais d'expédition & laissez libre choix au vendeur : opté pour des frais d'expédition non assurés ?  A moins que vous puissiez prouver que l'emballage était inconséquent : le pouvez vous ?
Vous pouvez toujours de manière diplomate introduire une demande d'indemnisation en vous basant sur des faits concrets & précis ( en culpabilisant votre vendeur de négligence : voiturette non arimée ) mais c'est pas gagné d'avance !

[lewis-7007]

excellents conseils pour une question du 10 novembre .......................

[mini-car2000]

Bjr, olala ! Tu n'auras rien. Cela m'est arrivé deux fois. J'ai tout fait, contacter le vendeur, litige, contacter le service sécurité. Ben voila, je me suis fais b.... et c'est tout. Les deux charlots continuent tranquillement. Ebay te font un topo comme quoi le vendeur peut-être sanctionné mais c'est des foutaises ! Rien , tu lui colles un négative et c'est tout ce que tu gagnes et le vendeur se frotte les mains avec ton argent sans la moindre sanction. On ne lui impose pas de te rembourser et te récupérer sa merde. Moi j'en veux plus à ce système sur ebay ou tu peux te faire berné et que le vendeur est libre de recommencé. Un conseil si c'est une petite somme laisse tombé ou si tu es coriace, tu peux toujours déposé une plainte commi, il le convoque. Mais en Allemagne ca va être dur. Alors laisse coulé, il l'emportera pas au paradis.

[mystychat]

bonsoir
un dédommagement auprès de qui ?