Il paraît que mon objet est cassé.

[fchagny]

Bonjour à tous, je viens de vendre une cellule avec un diamant en bon état pour platines vinyles. J'ai testé cet objet avant de l'envoyer au meilleur enchérisseur. Voilà que celui-ci m'informe que le diamant est cassé et qu'il désire se faire rembourser. Il reconnaît que l'emballage était parfait et malgré mon profil très positif présume que j'ai intentionnellement chercher à lui vendre un objet pratiquement hors d'usage. J'ai accepté le retour de l'objet surtout par crainte d'une évaluation négative car en ce qui concerne l'état de l'objet à l'envoi je suis sûr de moi. Sur le fond je suis révolté par de tels agissements. j'ai donc deux questions: 1 - comment se prémunir contre les malins qui trouvent de bonnes idées pour justifier leur changement d'avis, 2 - si ce monsieur me met une évaluation négative (sachant que dès le paiement je lui ai mis une évaluation positive)ais-je un recours ? Merci pour votre attention.

[rue-de-la-mairie]

Bonjour Question 1 : Le problème est lié au fait que tu vends des équipements de précisions et fragiles. Sans que ta bonne foi soit un instant mise en doute, on peut imaginer qu'après l'avoir testé, en retirant avec précaution de son emplacement un objet aussi précis qu'une cellule ou un micro processeur, on puisse l'endomager. Donc il n'est pas du tout certain que l'acheteur soit de mauvaise foi. Mais on peut aussi imaginer que l'acheteur s'est trompé dans son achat ou qu'il a été maladroit dans son montage, ou encore qu'il a dépensé de l'argent pour équiper un matériel ancien dont il ne sait pas s'il va vraiment l'utiliser. L'obligation d'accepter la rétractation dans les 7 jours ne s'applique qu'aux vendeurs professionnels. Pour (essayer de) te protéger tu devrais être plus explicite dans tes offres. Tu précises bien que le matériel est d'occasion, tu le décris bien, mais tu devrais aussi indiquer qu'il a été testé et qu'il n'y a pas de reprise possible (cette dernière précision n'est valable que si tu n'es pas - plus ou moins - professionnel, c'est à dire que tu es un vrai particulier pour l'objet que tu vends). Question 2 : Si l'acheteur te met une appréciation négative tu ne pourras pas la faire retirer. Mais tu pourras répondre à son appréciation pour faire valoir tes propres arguments. Cordialement