J'ai acheté un objet non conforme

[maritrez]

J'ai acheté un objet non conforme dont le vendeur accepte le retour, j'ai payé près de 50 euros de frais pour recevoir cet objet, je souhaite en être remboursée car la non conformité est la responsabilité du vendeur, est-ce prévu ? Sinon comment faire pour que l'honnêteté très relative de la description et des photos ne me coûte pas 50 euros ?

[lingma85]

Bonjour @maritrez 

Vous avez 2 moyens.....

1) - un moyen appelé "simplifié " par eBay.... mais qui est souvent source d'embrouilles..

https://pages.ebay.fr/acheter/retours.html

2) - un moyen classique qui est celui du litige pour objet non conforme...

il permet le dialogue ( éventuel ) avec le vendeur à l'interieur même du litige ce qui permet à eBay de savoir exactement ce qui se passe...

https://resolutioncenter.ebay.fr/

et puis.. si vous avez payé par paypal.. vous avez 180 jours pour agir après l'achat....-->

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/problem-purchase

Vous n'avez plus qu' à faire le bon choix....

😉

[maritrez]

Merci, ma question ne porte que sur le remboursement des frais d'envoi de l'achat, pas de l'objet lui-même, la partie objet non conforme est réglée mais ma question est: est-ce que les frais d'envoi que j'ai payés pour recevoir l'objet sont-ils remboursés ? Dans mon cas ils représentent plus de 50 euros sur un objet de 90 euros, c'est beaucoup d'argent pour un objet non conforme.

[lingma85]

re-bonjour @maritrez,

Normalement, le litige porte sur la TOTALITE de la transaction, c'est à dire …. ce que vous avez réglé au vendeur pour avoir votre objet…

Si vous avez utilisé le moyen "appelé" simplifié…. donc le retour…
votre question correspond à ce que je vous disais----> "source d'embrouille.."

Maintenant, pour vous faire rembourser les frais de port… cela va être + compliqué, car il y a déjà un remboursement partiel de fait, d'après ce que je comprends..

si vous avez payé par paypal… passez par ce litige pour récupérer tous vos sous.. en expliquant bien votre souci..

;;)

[maritrez]

Merci. Non il n'y a pas de remboursement partiel, le vendeur a accepté le retour mais m'envoie des mails pour que je lui prouve je ne sais quoi, ma bonne foi, sa bonne foi, moi j'attends le bon de retour promis par ebay. J'ai payé par Paypal en effet, ce que je fais systématiquement pour mes achats internet. Si la totalité de ce que j'ai payé pour avoir l'objet est ce qui me sera remboursé alors les frais de port seront dedans, sinon, je vais devoir m'agiter un peu pour récupérer mon argent. En tout cas merci,

[maritrez]

La question est réglée grâce à ebay, le vendeur a remboursé la totalité de mon achat, merci à lingma qui m'a donné de bonnes réponses.