J'aurais bien besoin de vos lumières !

[parisian_girl]

Bonjour tout le monde ! Une fois n'est pas coutume, c'est moi qui, ce coup-ci, vous demande de bien vouloir vous pencher sur un problème qui n'est pas très simple, et de m'éclairer de vos lumineux avis ! 😉 Fin décembre, j'ai fait une commande assez importante d'une cinquantaine d'articles, sur une vingtaine d'annonces, chez un grossiste américain d'articles pour poupées (3551davidw) ; vendeur à l'excellente réputation, 100 %, sur près de 10 000 ventes à plus de 1600 clients récurrents. C'est naturellement par Paypal que, début janvier, j'ai payé cette commande dont le total se montait à quelque $120, frais de port inclus, soit environ 95 €. Aussitôt mon paiement effectué, le vendeur me laisse ses évaluations positives, puis m'informe, le lendemain, que mon colis m'a été expédié en "global priority". Je m'attends donc à recevoir ma commande dans les 7 à 15 jours... 25 jours plus tard : rien. Je m'inquiète donc de ce retard auprès de mon bureau de poste, et leur demande de vérifier dans leurs cahiers si aucun colis ne serait arrivé pour moi... au cas où le facteur aurait omis de me laisser un avis de mise en instance ; ce qui s'est déjà produit. Manque de chance : aucune trace ! J'écris donc à mon vendeur, qui me répond aussitôt pour me confirmer que le problème ne peut venir de mon adresse postale, a priori correctement libellée sur le paquet. Il me donne aussi ce numéro de colis USPS : LC803096490US. Seule indication sur usps.com quand on saisit ce numéro : un colis a bien été posté dans la ville du vendeur. C'est tout ; et c'est léger. Pas d'indication du pays de destination, etc. ; rien, quoi. Je téléphone alors à Coliposte qui me répond gentiment que, malheureusement pour moi, les numéros de colis commençant par un "L" (comme tous les colis expédiés par "global priority") désignent des paquets considérés comme "ordinaires" qui ne sont pas traçables sur le sol français, puisqu'aucun numéro de traitement/suivi ne leur est attribué une fois arrivés à CDG-Roissy. A noter au passage un fait intéressant : les colis expédiés par "airmail" et "surface" (avion et bateau) dont le numéro usps commence par "CP" reçoivent systématiquement un numéro "colissimo" lorsqu'ils arrivent en France... et peuvent donc être retrouvés en cas de problème. Bref, me voilà plus d'un mois plus tard... et je n'ai toujours pas reçu ce fichu paquet ! Ce qui est une nouveauté bien irritante pour moi, malgré mes nombreux achats aux Etats-Unis sur des années ; achats qui se sont toujours déroulés sans trop de problèmes. Je suis donc bien embêtée car, outre la perte financière, j'avais vraiment besoin des articles commandés ; et je me faisais une joie de les recevoir pour pouvoir améliorer quelques demoiselles de ma collection de poupées mannequins ! En plus, la boutique de mon vendeur est vraiment l'une des plus intéressantes, si ce n'est la plus intéressante, en ce qui concerne le choix d'articles, et leurs prix. Cela m'ennuierait donc bien de ne plus pouvoir rien lui commander parce que je me serais fâchée avec lui... J'ai donc un cas de conscience que je vous soumets : bien que convaincue de la bonne foi de mon vendeur, et de son honnêteté, dois-je ouvrir un litige sous Paypal ? Je suis à peu près certaine de pouvoir gagner ce litige, et d'être remboursée de ma dépense, ou d'obtenir du vendeur qu'il me re-expédie tout ou partie de la commande perdue. Mais, dans la mesure où je ne crois pas que ce soit de sa faute... Bon, par ailleurs, il n'a pas l'air non plus trop concerné par le problème, et ne m'a fait aucune proposition spontanée pour me dédommager, même en partie seulement, etc. Bref, que feriez-vous à ma place ? Je suis d'avance bien reconnaissante à quiconque m'aidera à me sortir de ce guépier "moral" ! ;-) Joyeux week-end à tous !

[magaliec]

Bonjour, effectivement, le problème est délicat, et la somme importante!! Pour ma part, dans la mesure ou l'honneteté du vendeur ne semble faire aucun doute, je lui enverrai un mail en lui expliquant que je n'ouvrirai un litige pour objet non reçu qu'à la dernière limite pour toutes les bonnes raisons énnoncées çi-dessus. Comme ça, si le paquet arrive entre-temps, votre problème est solutionné, et s'il n'arrive pas, vous n'êtes pas plus responsable que lui, et vous vous avez engagé une somme conséquente.( proportionnellement beaucoup moins pour lui étant donné le volume de ses ventes S'il est un bon commerçant, il devrait tout naturellement vous proposer au moins un geste commercial, si ce n'est un remboursement total. Je vous souhaite bonne chance pour ce problème, mais encore une fois, à mon avis, malgré l'honeteté du vendeur, vous ne devez pas être le seule à assumer les conséquences d'une perte de colis. Bonne continuation sur ebay, et j'espère vous avoir été utile. Salutations. Magalie.