Me refuse le mode de paiement et me met un litige !

[maman.love]

Bonjour

J'ai gagner une enchere avec un vendeur.
Une fois recu le montant, j'ai payer par Paypal, a savoir qu'il n'y avait aucune instruction de paiement.

Au bout de 3 jours sans nouvelles du vendeur, je le contacte.
Celui ci m'annonce qu'il refuse paypal, qu'il faut que je recupere mon paiement.

Je lui propose alors d'annuler la vente car je ne souhaite pas payer par cheque, que je suis dans mon droit d'utiliser Paypal (sachant qu'il ne m'a rien preciser nul part) et que le reglement indique que lui ne peut refuser ce mode de paiement.

Au lieu d'annuler la vente ce vendeur a ouvert un litige pour non paiement (alors que celui ci est fais via Paypal, mais est en attente de recuperation du vendeur).

J'ai contacter le service client Ebay en fournissant les preuves de mon paiement, les message prouvant que le vendeur ne veut ce mode de paiement.

Reponse du service client :
J'ai bien pris en compte les éléments que vous nous avez comminuqués et
comprend parfaitement votre situation..

Cependant, j'ai le regret de vous informer que tant que le litige est
ouvert, nous ne pouvons pas intervenir, le vendeur seul peut clôre le
litige.

Enfin, si jamais le vendeur décide de clore le litige et de vous
attribuer un avis de non paiement, je vous demande de bien vouloir nous
contacter à nouveau afin que je puisse réétudier votre demande et vous
retirer ce dernier.


Je trouve ca un peu gonfler !!!
Moi je suis pas dans mon tort car j'ai payer et ce litige n'est pas jusutifier.
Et en gros je dois attendre de me prendre un averstissement pour qu'il bouge !!


Je ne sais pas quoi faire ?
Est ce qu'Ebay est quand même logique et va voir que j'ai payer (même si le paiement est en attente car le vendeur ne la pas recuperer) et ne pas me mettre d'avertissement ?

Le vendeur ne repond plus a mes messages, je me demande si je ne devrais pas lui mettre un litige pour non envoie de l'objet, mais je ne veux pas plus compliquer la situation.

Merci de votre aide

[phfr17 · Accepted solution]

dans la rubrique AIDE clic sur "aide e bay", puis rubrique vendre et s'informer clic sur "résoudre problèmes liés aux ventes", puis clic sur "programme d'aide en ligne", puis clic sur problème non résolu et clic "acheteur peut contester...", puis clic sur "utiliser formulaire contestation du non paiement" et là ça y est y'a plus qu'à. Il y a peut-être plus simple, mais c'est tout ce que j'ai trouvé. Cordialement

[maman.love]

phfr17phfr17 merci de votre aide precieuse

[phfr17]

lewis aussi est un robot. Il n'a pas vu que vous aviez répondu au litige. Le vendeur a 4 jours pour le clôre. Faites ensuite comme il vous a été demandé de recontacter e bay pour que ce litige vous soit enlevé. De votre côté vous pouvez le signaler pour refus de vente d'une part, et litige sur paypal pour objet payé, non reçu d'autre part. Et ensuite l'éval qui s'impose. Maintenant si vous tenez vraiment à l'objet à vous de voir si vous capitulez ou non

[4287danielj]

Bonjour,

Faites comme indiqué par...lewis...et en fonction des évènements avec votre preuve de (tentative de) paiement paypal mis en échec par le vendeur, signalez le pour refus de vente et n'oubliez pas de l'évaluer à sa juste valeur.
Ebay paypal bricolent les règlements à tel point que le système est devenu un vrai foutoir...!!!!

Cordialement 

[lewis-7007]

bonjour
le service client d'eb c'est des robots nuls
 répond dans le cadre du litige ouvert par le vendeur en donnant le n° de transaction pp et en argumentant que le vendeur refuse pp
cdt

[maman.love]

J'ai suivi vos conseils et essayer d'ouvrir un litige pour ibjet non recu.

Cela m'est impossible !!!
Quand je vais pour selectionner la ttransaction, il y a ecrit que je ne pourrais ouvrir le litige que le 31 janvier. (soit la fin du delais qu'il m'est donner pour payer, mais bon c'est deja fais !)

Alors est ce que ca veut dire que je ne vais rien pouvoir faire avant de me prendre un avertissement ?

[maman.love]

Alors le probleme c'est que dans le gestionnaire de litige les seules choses que je puisses faire c'est :
Contactez le vendeur ou agir.
Et quand je fais agir ca me ramenne sur le recapitulatif de mon paiement.

Pour le moment je ne peux justifier à personne sauf au service client ebay que j'ai bien payer.

[4287danielj]

Bonsoir,

Ce n'est pas au service client qu'il faut dire que vous avez payé mais dans le gestionnaire de litige. Et l'évaluation à la fin...vous avez 60 jours...

Cordialement

[lewis-7007]

phfr17 est un ... humain nul qui ne sait pas lire ou qui invente entre les lignes ! en tous les cas il est très fort, lui !
dommage qu'il raconte n'importe quoi !

un conseil: ne mettez pas d'éval trop tôt, une négative prématurée nuit aux bonnes négociations à l'amiable (mais ce n'est que mon humble avis ..... )

[pierrelouisa2007]

Bonjour,il faut de suite passez votre chemin quand un vendeur refuse paypal,et dans votre cas le signaler.De toute facon vous avez une preuve de paiement,et avez tardé à ouvrir un litige,quand il vous à dit de payer par cheque sans aucune garantie.Il faut maintenant vous défendre,et éventuellement déposer plainte contre cette personne à la gendarmerie de votre domicile,des spécialiste traque ce genre d'individu,et le probléme se resoud rapidement dans la plus part des cas.Allez bon courage,cordialement.