OUVERTURE LITIGE PENDANT PERIODE CONFINEMENT

[deniseclo]

BONJOUR A titre d'info voici la réponse qu'a fait ebay à ma demande suivante : EBAY a instauré un délai "butoir" pour signaler un objet non reçu ou non conforme bref, pour ouvrir un litige. Evidemment avec la fermeture de M RELAY et les agences postales parfois lointaines ou fermées auss, les vendeurs ne peuvent pas envoyer les colis. J'ai perso 6 articles en attente de réception dont certains achetés le 4 mars et 2 à faire partir moi même, bloqués donc. 

EBAY aurait pu à titre exceptionnel modifier ses critères pour allonger d'un mois supplémentaires à ses dates butoir, permettant ainsi d'autoriser aux vendeurs le retard de livraison et permettre aux acheteurs d'ouvrir un litige dans les temps si objet non conforme ou autre... Mais la réponse a été différente.

Rien ne sera modifié, les dates butoirs restent IDENTIQUES, il faut donc systématiquement ouvrir un litige avant la date butoir (si malheureusement M RELAY n'est pas en mesure de reprendre ses livraisons avant), c'est ce qu'on m'a répondu. EBAY dit que le vendeur n'en sera pas affecté. Ils vont être encombrés de litiges à mon avis, mais je vous informe pour que la protection acheteurs (ou vendeurs) soit effective, IL FAUT DONC OUVRIR UN LITIGE DANS LES TEMPS HABITUELS DE LEUR REGLEMENT, au cas ou les pb de livraison durent durent durent.

Ca me parait complètement **bleep** (et déplaisant) mais voilà, EBAY ne change rien à son règlement.

Patience, ceci dit, tout va peut être se débloquer avant cette fameuse date butoir, prenez soin de vous c'est là l'essentiel. Cordialt

[pannim4]

bonsoir   plus bleep   c est impossible    plusieurs centaines ou mille rétracts en un week end  feront peut étre  bouger sauf  si on préfére se laisser bouffer la laine sur le dos   courage    à noel peut étre

[voitureminiature143]

ben ecout moi je dois avoir un abonnement special parceque les litiges je les recois meme ceux qui devre=aien pas etre mais vu que le grs ou la meuf au tel a du mal a parler et lire le francais et plus a la comprendre je crois que comme d'habitude on nous prend pun peu pour des *bleep*

[lingma85]

Bonsoir @deniseclo,

Tout  d'abord, je dois vous présenter des excuses car je vous ai pris pour le vendeur et donc, tout ce que je vous ai écrit ne vous concerne pas.

Vos arguments sont très pertinents et malheureusement, vous n'aurez que peu d'aide dans votre cas de figure.

Il vous faut croiser les doigts pour que votre vendeur vous expédie le bon article... et je m'y associe ( je sais.. c'est une piètre aide. )

Essayez de conserver le contact avec votre vendeur car le confinement n'est drôle pour personne et un petit mot réconfortant peu aussi jouer dans une transaction.

😉

[pannim4]

bonjour je viens de  rétracter mes  4 derniéres enchéres,,  peut étre qu en fin d année   je reviendrai  en curieux ,, il me reste un colis à récupérer   arrivé chez le commerçant du coin   et basta

[deniseclo]

pour Pannim4 : si l'article n'est pas trop volumineux il peut encore être envoyé via la poste (affranchisssement en ligne avec option "à prendre dans ma boite aux lettres" quand les agences postales locales sont fermées); il y aura du retard mais pour le moment ils livrent quand même. Pour les gens en campagne où leur poste refuse les colis ou agence fermée ou si le paquet est trop grand pour entrer dans leur boite à lettres pour enlèvement, c'est "cuit" !

[lingma85]

Bonjour @deniseclo 

relisez attentivement les prescription du site pour cette période déstabilisante---->

https://espacevendeurs.ebay.fr/infos-coronavirus

Le site invite les vendeurs à se prendre en charge et gérer leur entreprise comme des grands... qu'ils soient vendeurs particuliers ou vendeurs professionnels...

En ce qui concerne les litiges... ceux-ci peuvent être expliqués/débattus/ au cas par cas en fonction des problmèmes présentés.. Les dates " butoir " sont les mêmes pour tous les pays couverts par eBay et il se peut qu'il soit trop compliqué de faire des cas particuliers pour chaque pays... 

En ce qui concerne les délais de livraison non maitrisés, prenez la précaution de faire une capture d'écran de toutes les dates de confinement, d'arrêt d'activité des transporteurs que vous utilisez afin d'exposer vos difficultés, tant à vos acheteurs qu'en réponse dans un litige si d'aventure un acheteur vous en ouvrait un pour cette raison.

Modifiez vos annonces en utilisant le formulaire classique ( oubliez le formulaire simplifié ), ce qui vous permet d'indiquer et/ou de modifier les délais de livraison à votre convenance ou par obligation.

https://bulksell.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?SingleList&sellingMode=AddItem&guest=1

😉

[deniseclo]

Oui je comprends ça. Mais prenons l'exemple de l'achat que j'ai fait le 4 mars. La personne n'a pu me l'envoyer et nous sommes le 28, j'ai payé en chq donc ne bénéficie pas des 180 jours pour réclamer si c'était paypal, mais 30 j je crois.
Admettons que l'article arrive totalement autre que décrit (une simple supposition, je n'ai pas d'a priori sur cet article ou vendeur). Il sera alors impossible de signaler à ebay un article reçu non conforme ni signaler objet non reçu (si c'était le cas) une fois les 30 j dépassés et ils seront dépassés forcément.
Ceci dit, vous me direz que payant chq ou virement, ça ne servira pas à grand chose si le vendeur se fait tirer l'oreille pour envoyer ou reprendre un article !