Objet non conforme a la description

[lilaa1603]

Bonjour,

J'ai acheter une robe en dentelle que j'ai reçu aujourd'hui, et je me rend compte en ouvrant le colis que la dentelle n'a rien a voir avec celle que j'ai vu sur la photo. Couleurs et motifs différents. Finitions différentes.Dois-je m'arranger avec le vendeur (hors ebay) pour la reprise et le remboursement ou dois-je ouvrir un litige?

S'il accepte la reprise, dois-je dabord renvoyer la marchandise et attendre le remboursement ensuite? ou à l'inverse être dabord remboursé avant d'envoyer la marchandise?

Si remboursement il y a, qui doit payer les frais de port pour le retour?

Merci pour votre aide.

Cordialement.

[fee_chiffons]

Bonjour

Si vous avez payé par paypal, protégez-vous en ouvrant un litige pour objet non conforme: il vous sera demandé de renvoyer la robe à vos frais mais vous serez remboursée de la totalité de la somme initialement versée (robe plus FDP)

Si vous tentez un accord à l'amiable, vous n'avez aucune garantie quant au remboursement du vendeur après retour de l'objet

Si vous avez payé par chèque ou virement, un litige ne vous garantit aucun remboursement, il faudra convaincre le vendeur et lui faire confiance

Cordialement

[sacados11]

Bonsoir,

Je sors de cette situation. L'objet, mal emballé et arrivé cassé, a été renvoyé au vendeur sur sa demande. Je devais être remboursée ensuite et... plus rien. Après 2 ou 3 prises de contact et des promesses j'ai fini par ouvrir un litige que j'ai tranformé en réclamation 3 jours plus tard. Ayant payé avec Paypal, je viens d'être remboursée de mon achat 6 semaines après...

Tentez de contacter le vendeur, mais si rien ne se passe très rapidement, ouvrez un litige sans attendre.

Cordialement