Photo ne correspondant pas à l'objet reçu.

[machi3000]

Bonjour,

J'ai décidé d'acheter il y a quelques jours un dock de chargement pour mon téléphone tout fraichement acheté. Mon choix s'est porté pour l'un des seuls modèles au design intéressant (les autres modèles vendus étant tous plus ou moins identiques). J'ai immédiatement acheté l'objet (Neuf et immédiat) et payé via Paypal.

J'ai reçu quelques jours après l'objet et fut bien désagreablement surpris de me rendre compte qu'il ne correspond absolument pas à la photo de l'annonce : En effet, je me retrouve avec l'un de ces autres modèles que j'avais pris soin d'éviter.

Après avoir contacté le vendeur, celui-ci ne me laisse comme solution que de retourner l'objet pour remboursement (laissant bien entendu l'ensemble des frais de port à ma charge). Je refuse cette solution étant donné que l'erreur viens du vendeur. Depuis, silence radio de sa part.

Que faire ? Déposer une plainte auprès d'eBay ? de Paypal ? Laisser courir et me contenter d'une évaluation négative au commentaire bien senti ?


Merci d'avance de votre réponse 😉

[titouan_92 · Accepted solution]

A lire :
http://feedback.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&ftab=AllFeedback&userid=i-moove&iid=-1&de=off...
Vous ne risquez rien à ouvrir un litige...

[titouan_92 · Accepted solution]

Bonsoir,

Paiement par Paypal.
Le vendeur vous envoie un autre produit que celui commandé et ne vous propose pas de prendre à sa charge les frais de retour.
Pas d'état d'âme : ouvrir un litige sur PayPal.

Avant d'ouvrir le litige :
Imprimer l'annonce de votre objet (ou utiliser la commande présente dans la barre d'outil de votre navigateur "enregistrer sous...")
Imprimer la photo ou les photos de l'annonce (ou utiliser la commande accessible par le clic droit de la souris "enregistrer l'image sous...").
Imprimer votre facture détaillée.

Il faudra prendre des photos de l'objet reçu...

[machi3000]

La différence de prix est de 3-4€ environ ... Le plus gros problème étant que le modèle que j'ai reçu, je l'ai volontairement évité : on voit sur les photos qu'il sagit d'un plastique de faible qualité, bref d'un produit que je n'aurais jamais acheté !

[titouan_92]

Les autres en vente sur eBay sont moins chers...
S'il vous a vendu un article à 18 EUR et envoyé un article à 9 EUR, vous pourriez le garder et percevoir 9 EUR, puis le revendre et acheter ailleurs celui qui vous plaît...
A voir...

[titouan_92]

Il faudrait la réponse d'un eBayeur qui a vécu ce cas de figure ou qui a la mémoire d'un cas identique.
Regardez en attendant si le modèle que vous avez reçu est en vente sur eBay et à quel prix ?

[machi3000]

Ouais donc en gros je suis perdant sur tous les plans ... sympa la "protection des acheteurs" ...

[machi3000]

Je lit sur les CGU du système de litiges paypal que paypal peut demander le retour de l'objet au vendeur aux frais de l'acheteur. (12.7.a)

Qu'en est-il en pratique ? Vais-je selon-vous me retrouver "arnaqué" de ces frais d'envoi alors que la responsabilité incombe au vendeur ?

[machi3000]

Je précise que je connais parfaitement le fonctionnement d'Ebay, je cherche juste à obtenir l'avis de quelques personnes sur ce qu'il serais le plus "raisonnable" de faire ... 🙂

[meyermarcel2005]

 ouvrir 1 litige pour objet non conforme
pour cela allez sur le site "plan du site " en haut de la page EBAY et à droite "
vous comprendrez mieux le fonctionnement EBAY
Mais quant à payer les frais d'envoi , ce n'est pas à vous de subir ces frais