Problème SAV (vendeur 4190)

[erjac-3836]

Bonjour,
Je rencontre un problème de SAV pour un article défectueux acheté auprès d'un professionnel qui me garantissait un échange. L'affaire dure depuis plus de deux mois et mes dernières relances sont même restées sans suite. Je ne souhaite pas en rester là et j'aimerais connaître la marche à suivre pour me faire dédommager mais également faire retirer ce vendeur d'ebay. Merci par avance de votre aide.

[lingma85]

Bonsoir @erjac-3836 

*mis-tigri* vous a donné une solution si vous avez réglé par CB ou paypal...

Je vous donne le lien-------> 

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/problem-purchase

D'autre part, si votre vendeur est un vendeur professionnel, vous pouvez toujours l'avertir que vous aller convenir d'un RV avec la DGCCRF de votre region et/ou de la sienne pour savoir comment faire respecter son engagement de vous échanger l'article défectueux... et vous déterminez un laps de temps corrects pour cloture de ce litige... 

En général, cela fait bouger un peu les choses...

Mais, cela ne vous exonère pas de monter votre dossier avec toutes les preuves, car s'il n'y a pas de réponse positive, il faudra effectivement aller voir la DGCCRF... il sont mandatés aussi pour aider....

😉

[erjac-3836]

Merci de ces précisions. Je vais faire comme vous dites si je n'ai pas de retour d'ici la fin de semaine.

[*miss-tigri*]

Bonjour 

Vous avez un recours si vous avez payé par PayPal et si votre transaction ne date pas de plus de 180 jours ...

Au delà,c'est au bon vouloir du vendeur ..