Bonsoir,
J'ai acheté aux US un objet et le vendeur adhère au GSP (Global shipping progam).
Pour info, ce (non)service est vraiment à proscrire.
Bref, l'objet n'est jamais arrivé et j'ai ouvert un litige.
ebay m'indique que le colis est perdu et que je vais être remboursé.
Je reçoit d'une part, un remboursement partiel de mon objet (il manque 77$), directement par ebay, et d'autre part un remboursement total des frais de livraison/importation (par Pitney Bowes, le transitaire mandaté par ebay dans le cadre du GSP). Entre temps, le litige est clos par ebay !
La transaction n'apparait même plus dans mes transactions.
N'ayant pas d'autre explication, je tente de contacter le vendeur, qui me précise que c'est ebay qui se substitue au vendeur pour le règlement des litiges quand le vendeur adhère au GSP (Global shipping progam).
Ne comprenant pas pourquoi le remboursement de l'objet n'est que partiel (contrairement à ce que le règlement de protection des acheteurs indique) je tente de contacter le service client d'ebay (un vrai chemin de croix) qui m'indique que la somme manquante correspond aux frais d'importation et que je vais être remboursé sous 3 à 7 jours.
Même si je trouve bizarre que les frais d'importation soient prélevés sur le montant de l'objet (alors que l'importateur/transitaire m'a remboursé totalement), je décide d'attendre une semaine (au moins, ebay a constaté qu'une partie de la somme restait à me rembourser !).
Le semaine d'après, ne voyant toujours rien venir, je recontacte le service client (re-chemin de croix) qui me dit que seul le transitaire (Pitney Bowes) peut me répondre !
Le lendemain, le même service client m'explique qu'il doit s'agir d'une erreur de conversion, à voir avec paypal. Evidemment que non, puisque je ne parle que de montants en dollars. Puis, on me promet que tout sera règlé aujourd'hui... et toujours pas de nouvelles.
Concernant Paypal, il m'est impossible d'ouvrir ni litige, ni réclammation, car dans l'historique des transactions, le remboursement est marqué comme "remboursement total" (alors que les montants en $ sont différents des montants d'achat),
C'est incroyable d'être traité de la sorte J'ai vraiment l'impression d'être pris pour un... pigeon.
Si un acheteur ne reçoit pas son objet, le vendeur rembourse ou envoie un autre objet. Dans le cas du GSP, ebay ne semble pas respecter ses engagements.
Que me conseillez-vous de faire ?
Au bout de combien de temps, ebay pourra se prévaloir de l'expiration d'un quelconque délai pour me dire que je n'ai que mes yeux pour pleurer...
Merci d'avance pour votre aide !
