Question retour et remboursement.

[romngu_66]

Bonjour, j'ai acheter des sneakers et la description de l'objet mentionne une taille 8,5 UK et en plus le vendeur me dit que l'objet et authentique. Après réception de l'objet gros déception c'est une contrefaçon et la taille est 7,5 Uk soit 1 taille en dessous de la description. Je fais une demande de retour au vendeur avec une image montrant la description de l'objet qui dit " chaussure taille 8,5 Uk" et une image de l'étiquette à l'intérieur de la chaussure ou l'on voit la taille clairement pas celle mentionnée soit 7,5 UK. Le vendeur à annuler ma demander de retour sans aucune expliquation . Je suis bien en droit d'avoir un remboursement après retour non? si l'objet n'est pas conforme à la déscription et comment faire pour me faire aider si le vendeur refuse de communiquer? Merci d'avance

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @romngu_66 

Vous êtes inscrit en Suisse : donc voir les CGUs ebay pour la Suisse.

difficile de vous répondre ici, sur le forum ebay France, car les CGUs ebay différent selon les pays...

si paiement cb ou paypal voyez avec paypal pour faire un litige chez eux (retour à votre charge).

[romngu_66 · Accepted solution]

bonjour @koalagris j'ai fait comme vous m'avez conseiller un litige chez paypal. J'ai ouvert un dossier et j'ai laisser un message au vendeur comme quoi la taille ne correspond pas mais je n'ai pas encore "transformer ce litige en réclamation". J'ai reçu aujourd’hui un message sur ebay du vendeur comme quoi il s'est fait retirer son argent. Je ne sais pas par qui (paypal je suppose? ou ebay? j'ai fait une demande de retour sur ebay mais le vendeur la clôturé sans message). Pourtant je n'ai reçu aucune notification de paypal ou ebay ? Je ne comprend pas bien ce qui se passe, est-ce le vendeur qui essaye de m'arnaquer en me demandant de renvoyer les chaussures sans remboursement? ou est-ce que je vais recevoir un message plus tard de la part (d'ebay/paypal) ? Je n'ai jamais eu de mauvais expérience avec un vendeur avant (devoir ouvrir un litige paypal) donc je ne sais pas trop ce qui se passe/ ce qui va se passer. Désolé du dérangement et pas de problème si vous n'avez pas trop d'idée car la situation est vraiment bizarre. Merci encore

[koalagris · Accepted solution]

@romngu_66

rien de bizarre : niveau ebay c'est terminé... oubliez ebay = vous ne risquez pas d'avoir un mail d'ebay à ce sujet...

on est sur un litige PAYPAL désormais (plus rien à voir avec ebay) : lors de l'ouverture du litige c'est paypal qui a repris (bloqué) la somme sur le compte du vendeur (il n'en dispose plus : les fonds sont en attente chez ppal).

n'hésitez pas à contacter paypal par tel (gratuit depuis un fixe) sur la procédure à suivre : ils sont très efficaces et réactifs
https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us
suivez leurs directives, mais comme déjà dit : retour à votre charge en suivi (N° de retour à renseigner sur paypal), et surtout ne dépassez pas les 20jrs (date de litige) pour transformer en réclamation, sinon ce sera classé sans suite.

[romngu_66 · Accepted solution]

@koalagris Une petite question, paypal accepte de me rembourser et ma dit de renvoyer le colis a une adresse. Le vendeur ma envoyer un message disant qu'il avait reçu le message paypal et me demande de renvoyer à une adresse différente de celle que paypal ma dit dans le mail (soi disant la personne a déménager). Que faire? demander à la personne de mettre à jours son adresse paypal? merci encore pour votre aide

[koalagris · Accepted solution]

@romngu_66
c'est l'adresse indiquée sur paypal qui prévaut.

[spba1546]

Bonjour,

eBay.ch, rédigé exclusivement en allemand, oriente ses membres Romands (et autres amateurs de la langue française), vers eBay.fr: https://pages.ebay.ch/francais/index.html
Ce qui autorise à supposer que les Conditions Générales d'Utilisation d'eBay, sont les mêmes pour la Suisse.

Concernant les transactions: vu qu'elles peuvent être internationales, les règles qui les régissent ne peuvent être qu' "internationales".

Votre objet reçu n'étant pas conforme à sa description, la suite à donner est ici:

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-refunds/renvoyer-un-objet-pour-obtenir-un-remboursement?id=4...