Réception de chaussures de tailles différentes

[chtibayeur]

J'ai acheté une paire de chausures auprès d'un vendeur US ayant plus de 100 000 ventes à son actif et 8000 abonnés.

A réception du colis, désagréable surprise... Pieds gauche bonne taille, pieds droit 2 tailles au-dessous.

Selon la procédure conseillée par ebay, j'envoie au vendeur une demande de retour, avec motif et photos des chaussures.

A ce premier message il me propose un remboursement de 15 USD (~12 euros) alors que les chaussures m'ont couté 32,99 euros frais d'expéition inclus.

Je lui réponds ne pas comprendre vouloir me pénaliser alors qu'il est 100% responsable de cette inadmissible erreur. Je lui demande de bien vouloir l'assumer intégralement avec un remboursement qui le soit tout autant.

Son dernier message : "Quel est le coût d'une expédition des chaussures de France vers US ?"

Je vois venir sa stratégie, que je renonce à ce coût élevé (36 euros de frais de port) pour préférer avec dépit sa maigre proposition de départ.

A noter que les chaussures, vendues en tant qu'article neuf, se trouvaient dans leur boite d'origine partiellement déchirée.

Je soupçonne ce vendeur d'avoir expédié consciemment cette paire dépariée pour en tirer partie malgré cela avec l'espoir de trouver un bon pigeon. Car un vendeur de bonne foi n'aurait-il pas rougit de cette erreur et réagit pour la réparer intégralement ?

A noter que le même modèle à la bonne taille est encore dans son stock à ce jour. 

Qu'en pensez-vous, que me conseillez-vous ?

[**lusi**]

Bonjour @chtibayeur  

Votre vendeur est un rigolo, un remboursement partiel ne sert à rien car des chaussures de taille différente sont bonnes pour la poubelle.

Certainement que vous avez payé avec Paypal, donc ne perdez pas de temps, litige pour objet non conforme sur Paypal que vous transformez en réclamation de suite.

Si Paypal, vous demande la retourner l'objet vous le faites à vos frais en courrier suivi et gardez bien le justificatif et ensuite vous demandez le remboursement des frais d'expédition à Paypal, il y a un lien pour cela. 

Si paiement autre que Paypal, pas de recours.

[4287danielj]

Bonjour,

@**lusi**je ne savais pas pour le lien concernant le remboursement des frais de retour, ne serait-il pas prudent de contacter paypal avant? de plus il s'agit des USA.....

[**lusi**]

Bonjour @4287danielj ‎
Pas besoin de contacter Paypal avant. J'y a déjà eu recours une fois, il faut avancer les frais et ils remboursent une semaine ou 2 après la demande

le lien est ici (c'est le dernier):

et voici l'explication :

[**lusi**]

P.S. : bien sûr il ne faut pas abuser... les pros du litige en seront pour leurs frais....

nous prendrons en charge jusqu'à 30 € sur vos frais de retour pour un maximum de 12 achats PayPal éligibles dans le monde.

[jacquchaud_0]

dans une limite de 30 euros par envoi

[chtibayeur]

Payé par CB. A en lire Lusi, c'est donc cuit ?
Même si j'ai apparemment la possibilité de demander à ebay d'intervenir si pas de solution trouvée avec le vendeur au bout de 3 jours ?

[**lusi**]

@chtibayeur
Si vous avez payé par CB cela a transité par Paypal donc mes indications restent d'actualité.
Retrouvez le mail que Paypal vous a envoyé lors du paiement et contactez les 

Voici le lien pour les appeler : https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us

voici ce qui est dit quand vous cliquez sur le tél : 

Vous pouvez toujoursnous appeler sans compte PayPal

[chtibayeur]

Je ne comprends pas ce que vous voulez dire par transité par Paypal.
Paypal ne m'a envoyé aucun mail, et aucun lien ne lui est concerné dans le mail de confirmation de commande. Seule, l'inscription "Mode de paiement : carte de crédit".
Je suis inscrit à Paypal, mais pour cet achat j'ai fait le mauvais choix de sélectionner "Paiement par CB" plutôt que Paypal.

[petanq57]

Bonjour @chtibayeur ;

Si vous avez payé par CB non reliée à un compte Paypal, vous ne bénéficiez pas de la Garantie Client eBay ; beaucoup de membres ne le savent pas .

Donc suivez les conseils de @**lusi** , faites la procédure sur Paypal ; si vous avez besoin d'aide, appelez les au 0800 942 890 ,(gratuit depuis un fixe) , ils vous guideront.

Par contre, sans compte paypal , je ne pense pas que vous aurez droit au remboursement des frais de retour, ou alors il faudra ouvrir un compte paypal. A voir avec eux au téléphone .

Cordialement .

[chtibayeur]

J'ai appelé Paypal et pu créer une procédure de litige, et ce malgré que je n'avais pas réglé avec Paypal. Ils ont retrouvé la transaction grâce au paiement effectué avec la CB liée à mon compte Paypal.
Le seul inconvénient consécutif au Paiement sans Paypal, c'est que je n'ai pas accès au litige, Paypal communique avec le vendeur et me tiendra uniquement informé que de son résultat, d'ici 7 jours maxi.

[petanq57]

Si vous n'aviez pas payé avec Paypal , ils n'auraient rien pu faire . De plus vous dites que votre CB est liée à votre compte paypal, donc cette transaction a été obligatoirement traitée par eux .

ET normalement, vous devez avoir des traces de cette transaction sur votre compte paypal.

En allant sur votre Paypal, vous devez avoir accès au litige ; c'est notifié sur votre compte .

Sur eBay , vous ne pouvez pas payer par CB , si le vendeur ne propose pas Paypal dans ses annonces, c'est pas possible .


Cordialement .

[**lusi**]

@chtibayeur

Super ! Je pense que vous n'avez pas de souci à avoir, Paypal devrait abonder dans votre sens.
N'hésitez pas à les rappeler dans 7 jours si pas de nouvelles. Ca activera le processus

[chtibayeur]

Bonne nouvelle, dossier clos. Le vendeur a procédé au remboursement intégral immédiatement après avoir reçu la procédure de litige de la part de Paypal. Merci à lusi et tous les autres.

[chtibayeur]

@petanq57,
- Je n'ai pas payé avec Paypal.
- Le choix de paiement chez ce vendeur d'ebay étaient distinctement par CB OU Paypal.
- Ma CB utilisée étant celle liée à mon compte Paypal, la procédure de litige a pu être entamée, bien que la transaction n'apparaisse pas dans mes transactions Paypal et qu'aucun mail de paiement Paypal soit envoyé à l'acheteur.
- Seul le service client Paypal a accès à la trace de cette transaction
- Seul le service client Paypal a accès à la lecture, la gestion et à l'avancée du dossier du litige.
- Seul le résultat du litige m'est transmis.
Ces 4 derniers points ne concernent pas les paiements effectués directement avec Paypal.