Réponse de Paypal pas claire – suite à un litige

[tomateverte2014]

Bonjour - Suite à une réclamation d’un acheteur qui dit ne pas avoir reçu son article et qui a mis un litige (il s’agissait d’un montant de 12.50 €) – voici la réponse de paypal.

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Nous avons revu la réclamation ………..

Nous avons remboursé l'acheteur en votre nom, et avons également recrédité votre compte PayPal du montant total de la transaction.

Nous vous recommandons de toujours opter pour l'envoi en colis suivi. Notez que pour tout colis envoyé au tarif normal, vous êtes protégé par PayPal en cas de perte du colis (ceci pour tout montant inférieur à 25).

Cette protection s'applique jusqu'à 10 instances pendant une période de 6 mois.

Une solution à l'amiable ayant été trouvée, veuillez en tenir compte lorsque vous laisserez votre évaluation à votre acheteur.

Nous vous remercions de votre coopération et de votre patience.

Olivier

Service Clientèle

PayPal, groupe eBay

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MAIS IL SE TROUVE QUE JE N’AI RIEN COMPRIS.

Même en regardant plusieurs fois mon compte paypal, je n’arrive pas à voir si j’ai été re-débité ou re-crédité de la somme concernée.

Il s’agit tout particulièrement des phrases soulignées que je ne comprends pas. Est-ce que Paypal a remboursé l’acheteur ??? et moi il m’a re-crédité ???? – ou a-t-il pris l’argent ???

Bien sûr, pas moyen de contacter Paypal pour avoir une explication, QUELQU’UNPOURRAIT T IL M’EXPLIQUER. Merci beaucoup par avance.