assiettes cassées, quel recours ?

[laguedin]

Bonjour et MERCI pour les conseils.
Achat immédiat par chèque le 8 avril, 6 assiettes 25 E + 8,50   colissimo sans signature. Arrivées ce matin, emballées dans du journal et du carton épais (trop ?)et carton extérieur sans gros défauts, juste un trou central d'1 cm,
 MAIS  5 assiettes  en mille morceaux !!! 
Email à la vendeuse : qui me renvoie vers la poste...
Que faire ? (pas le temps pour un puzzle !)

[laguedin]

Suite : moi l'acheteuse ai déposé une réclamation (fastidieuse) dans mon bureau de poste pour avarie de colissimo. L'indemnité ne pourra exéder 23 E par kilo. Je ne sais pas sur quoi se base la Poste pour le remboursement ? Il a fallu fournir la preuve de dépot de la vendeuse.  Qui recevra l'indemnité versée par la Poste ? J'ai 2 avis différents...