retour

[jacquelinedu36]

Bonjour,

À partir du 3 février 2021, eBay va émettre automatiquement les remboursements liés aux retours pour tous les vendeurs de la plateforme. Avec l’automatisation des retours et des remboursements, les vendeurs gagnent du temps et peuvent traiter les retours plus rapidement.

Après avoir reçu les commandes retournées, les vendeurs disposent de deux jours ouvrés pour inspecter les produits renvoyés et effectuer le remboursement. Si aucune action n’est prise par le vendeur, eBay émettra le remboursement automatiquement trois jours ouvrés après la date de réception par le vendeur, telle que confirmée par les informations de suivi. À ce moment-là, nous clôturerons la procédure de retour sans que cela impacte la performance de vendeur.

Ce changement va permettre aux vendeurs de traiter plus rapidement et efficacement les demandes de retours. En outre, le risque de défaut sera réduit si l’acheteur demande à eBay d’intervenir dans le cadre d’un litige.

Si vous pensez qu’un acheteur a enfreint nos règlements, vous pouvez nous signaler tout comportement inapproprié. Les vendeurs éligibles proposant les retours gratuits bénéficient de protections supplémentaires.

Déroulement de la procédure de remboursement automatique :

• L’acheteur ouvre une demande de retour.
• L’acheteur ou le vendeur achète un bordereau de retour en fonction du type de retour et du règlement applicable.
• L’acheteur renvoie le produit accompagné du bordereau de retour.
• Le vendeur dispose de deux jours ouvrés pour inspecter le produit renvoyé et rembourser l’acheteur.
• eBay va suivre la livraison. Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré au vendeur mais que celui-ci n’a pas encore remboursé l’acheteur, eBay émettra automatiquement le remboursement au nom du vendeur au bout de trois jours ouvrés. Cela n’aura aucun impact sur la performance du vendeur.
• Les vendeurs peuvent contrôler l’efficacité de la procédure de retour en définissant des règles dans les Préférences de retour pour, par exemple, accepter automatiquement les demandes de retour ou effectuer un remboursement immédiat, sans demander à l’acheteur de renvoyer le produit.

 Pour en savoir plus sur le traitement des retours, cliquez ici.

[cecilia-06000]

Bonjour @jacquelinedu36 

Oui, depuis 4 janvier c’est publié sur eBay... 😊

https://communaute.ebay.fr/t5/Actualités-eBay/Remboursements-automatiques-pour-les-retours/ba-p/2812...

Cordialement