Retour d'un objet vendu il y a 15 jours

[pelinat13]

Bonjour à tous, Décidément, la vente me cause bien des soucis, c'est pourquoi j'en appelle à vos compétences. J'ai mis en vente un carré Burberrys dont les enchères se terminaient le 14 mars. J'avais précisé que ce foulard était malencontreusement passé dans la machine à laver (je sais c'est pas malin!), qu'il y avait des traces éparses sur le foulard (les lignes noires ayant "bavé" sur le reste), j'ai pris la photo du plus près possible pour montrer ce qu'il en était,bref, j'ai essayé de faire en sorte que tout soit clair. Je recois le chèque de l'acheteur le samedi 17 et lui poste en recommandé le foulard le lundi 19. Fin de la semaine, n'ayant pas de nouvelles, je contacte l'acheteur par mail qui me dit qu'il n'a rien reçu. Je viens régulièrement aux nouvelles, toujours rien. Je me déplace à la poste à 3 reprises pour avoir enfin une information (une seule personne ayant le code d'accés qui permet de suivre un recommandé!). Et hier, on me confirme que le recommandé est bien arrivé le 21 et qu'il est en instance depuis cette date, la personne n'étant pas venue le chercher. Je recontacte l'acheteur pour lui annoncer la bonne nouvelle, je pensais que tout rentrait dans l'ordre, mais non! Il me contacte ce matin, me disant qu'il y a + de traces sur le foulard que ce qu'il pensait, que son teinturier lui a dit qu'il ne fallait pas mouiller un foulard en soie (ça je le savais!!!) que les traces ne partiraient jamais, bref qu'il n'accepte pas l'objet et me le renvoie dès lundi en recommandé. Je précise que cet acheteur a un super profil (+ de 1000 transactions et 99,7% d'éval positives). Je ne doute en rien de son sérieux, mais là je ne sais plus quoi faire. Quelqu'un peut-il m'aider? Merci à tous

[parisian_girl · Accepted solution]

Bonjour, Votre annonce était claire, et vous disiez franchement que le carré était passé à la machine à laver, et en avait conservé quelques séquelles. Sur la photo, on voit nettement que le dessin a bavé à certains endroits, et que des tâches parsèment le foulard. L'acheteur n'avait pas besoin d'avoir l'avis d'un teinturier pour se douter que ces défauts seraient indélébiles. De plus, s'il avait un doute, et s'il avait voulu connaître l'étendue exacte des dégâts, il lui aurait suffi de vous demander détails et photos supplémentaires avant d'enchérir, voire avant de payer : vous auriez pu annuler la transaction, et proposer au deuxième meilleur enchérisseur. Votre acheteur n'a pas été attentif. Vous vous êtes montré honnête. Il n'y avait pas de vice caché. Il a acheté en connaissance de cause un objet d'occasion dont il connaissait les défauts. Vous êtes un particulier qui vendiez de l'occasion, pas la Redoute qui vend du neuf : vous n'êtes en aucun tenu à l'obligation qu'a un professionnel de reprendre un article dans les 7 jours si l'acheteur a un repentir d'achat. Conclusion : vous ne lui devez rien, à votre gugusse, et vous refusez de le rembourser. Et s'il vous renvoie le foulard, vous refusez d'en prendre livraison ; la poste le lui retournera. Vous lui expliquez tout ça bien clairement. Et qu'il se débrouille avec. S'il vous menace d'un litige, laissez-le dire. S'il ouvre un litige, répondez-y posèment en avançant les arguments que je vous donne plus haut. S'il vous colle une négative injustifiée, faites un suivi poli et adapté. Et, si vous ne l'aviez pas encore "noté", répondez-lui par une négative justifiée. Bon courage.

[pelinat13]

Merci Parisian Girl, c'est sympa, ca me remonte un peu le moral parce qu'avec tout le souci que je me suis fait croyant que le recommandé était perdu, les démarches auprès de la poste et maintenant son intention de me renvoyer l'objet, je craque un peu. Je pense que je vais avoir droit à une éval négative. C'est dommage, car je pense avoir fait au mieux. C'est vraiment + simple d'être acheteur que vendeur! Merci encore pour votre aide. Bonne fin de journée. Cordialement Nathalie