Retour de produit avec suivi

[suliana1211]

Bonjour,

Actuellement je fais mon premier retour de produit avec suivi. C'était erreur sur la marchandise, étant une boutique parisienne je n'ai pas pensé un instant que le jeu 3ds soit américain et ne pourrait fonctionner avec ma console.

Je l'ai donc retourné après discussion avec le vendeur en suivi. Apres un longue attente je finis par contacter le vendeur pour savoir s'il a finalement reçu le colis et il me répond que non. Je regarde alors le suivi avec le numéro et je vois que le colis est sensé être arrivé depuis hier... que dois-je faire ? J'attends un peu ou je demande à ebay de faire quelque chose ?

[petanq57 · Accepted solution]

                                   Bonjour @suliana1211  ;

                     Si c'est suite à une demande de retour que vous avez faite sur eBay , le vendeur à 2 jours pour vous rembourser quand il a reçu l'objet.

                      Vous recevrez un mail de paypal vous confirmant le remboursement.

                      Vous pouvez vous permettre d'attendre 1 ou 2 jours de plus.

                     Si pas de remboursement passé ces 2 jours, vous retournez sur la demande de retour pour demander l'intervention d'eBay.

                    Si le vendeur ne rembourse pas dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison de l'objet, l'acheteur peut nous demander d'intervenir et de l'aider, ce pendant une période de 10 jours suivant la date limite de remboursement.

                    Si vous avez retourné l'objet en accord avec le vendeur et qu'il ne vous rembourse pas , faudra ouvrir un litige et indiqué dans le litige (copie d'écran du suivi), que votre vendeur a reçu l'objet en retour

Cordialement .

[suliana1211 · Accepted solution]

@petanq57 Bonjour et merci pour votre réponse ! Étant mon premier retour j'avoue être légèrement stressé de malfaire. On a fini par appeler la boutique qui nous a expliqué qu'ils on beaucoup de colis et que c'est la raison pour laquelle ils ne savent pas encore s'ils l'on reçu ou non. Je vais donc attendre leur retour !

J'étais d'ailleurs étonné car ça avait l'air d'une boutique respectable mais je pense que ca ira et que c'est surtout avec les fêtes et le confinement que ce ne doit pas être simple pour eux...

Merci encore ! Cordialement !

[petanq57 · Accepted solution]

@suliana1211 ;

Comme je vous l'ai dit, vous pouvez vous permettre d'attendre 1/2 jours, mais après stop: si cela ne bouge pas, vous demandez l'intervention d'eBay.
On le voit régulièrement sur le forum, il y a des acheteurs qui se font avoir par des vendeurs qui font traîner les choses; le coup classique aussi : le vendeur vous demande de fermer le litige sous prétexte qu'il ne peut vous rembourser : bien sur c'est faut .

Bonne journée .

[moniquej-16 · Accepted solution]

Bonjour j'ai réceptionné la batterie défectueuse et j'ai reçu l'acceptation retour du vendeur mais je n'arrive pas à avoir le bordereau de retour ( comment faire ) Merci . Cdlt

[petanq57 · Accepted solution]

Bonjour @moniquej-16 ;

Si votre souci concerne l'évaluation reçue , achat en France , donc le vendeur doit vous envoyer un bon de retour .
Si rien reçu dans les 3 jours OUVRABLES , vous demanderez l'intervention d'eBay en retournant sur votre demande de retour .

Cordialement .

[jean-gar_63]

 Bonjour je voudrais renvoyer un produit avec l'acceptaion du vendeur,mais je n'ai pas reçu de bordereau de retour.Dans l'attente Merci Cdlt 

batterie 6v n°de cd 16-06 179-58346  n° obj [Référence]

[petanq57]

Bonjour @jean-gar_63 ;

Vous auriez du ouvrir un nouveau fil pour votre question, mais bon, pas grave . Là , il n'y a que moi qui peut la voir.

Achat en France, donc il doit vous faire parvenir un bordereau de retour sous 3 jours ouvrables.

Il y a son n° de tél. tout en bas de son annonce dans "Informations sur le vendeur Professionnel".

S'il ne vous envoie rien, vous retournez sur le demande de retour pour demander l'intervention d'eBay.

<< Le vendeur a 3 jours ouvrables à compter de la demande de retour pour répondre à l'acheteur ou lui proposer une solution. Si le vendeur ne répond pas ou ne propose pas de solution, l'acheteur peut nous demander d'intervenir et de décider.>>

https://www.ebay.fr/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?...

Cordialement .