achat lot bijoux or non conforme ... refus de retour et de rembourser

[yves2la67]

Bonjour,

J'ai acheté un lot d'or 18k non conforme à un vendeur particulier

Titre de l'annonce "lot bijoux or 18 carats 13,7g bague"

Caractèristique de l'objet: occassion. Commentaires du vendeur: voir Photos.

3 photos: une avec le lot en vrac sur une balance, et les 2 autres ou on voit les bijoux .

Pureté métal: 18 carats           Métal:  Or jaune     Retours refusés

Description:

Lot or 18 carats 13,7 gr  objets testés

deux belles bagues dont une avec saphir et une avec sans doute un brillant

Envoi en recommandé bien réceptionné, le souci c'est qu'une partie n'est pas en or (une bélière + un pendentif ) j'ai pas pu testé le reste mais le lot me parait louche...+ 2 bagues avec des pierres ou l'arriere sont remplies de terre (moins de poids = différence de prix)....j'ai fais des photos et contacté le vendeur pour lui montrer l'état du lot, au départ il était ok pour un retour (échanges de mails à l'appui).... 2 jours sans nouvelle de lui malgré des rappels par mails.... et je met un litige en route pour objet non conforme... la il me contacte et me demande mon tel pour discuter.... au tel il est ok pour la terre dans les bagues, pour la bélière et le pendentif pas en or ( difference de poids de 3g +/-  donc pas le même prix au poids) ....je lui demande de reprendre le lot mais lui il veut juste payer la difference et moi je veux lui renvoyer le lot et avoir le remboursement total de l'achat  304 + 7,50 = 311,50€  payé avec mon compte paypal.

Ma question est simple suis-je couvert par eb ou paypal et avoir le remboursement du lot ?... car le vendeur me laisse à penser qu'il refuse le retour et ne veut pas me rembourser.

Si vous avez une réponse merci à vous

[petanq57 · Accepted solution]

                                       Bonjour @yves2la67  ;

                         et je met un litige en route pour objet non conforme...

                        Si litige sur le gestionnaire d'eBay , vous appliquez La Garantie client eBay :

                            << Le vendeur a 3 jours ouvrables à compter de la demande de retour pour répondre à l'acheteur ou lui proposer une solution. Si le vendeur ne répond pas ou ne propose pas de solution, l'acheteur et le vendeur peuvent nous demander d'intervenir et de décider.>>

                            << Si l'acheteur ne nous demande pas d'intervenir et de l'aider dans les 21 jours ouvrables suivant la demande de retour (ou les délais indiqués si un remboursement n'est pas reçu), cette possibilité lui est automatiquement fermée.>>

                        Si litige sur Paypal , Vous avez 20 jours à partir de l'ouverture du litige pour résoudre le problème avec votre vendeur. S'il ne répond pas ou si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez transformer le litige en réclamation. Nous étudierons le dossier et statuerons.

Cordialement .

[yves2la67 · Accepted solution]

Merci pour les réponses
On me conseil de faire plutôt une réclamation paypal...pouvez vous me dire pourquoi cette solution est meilleur...merci pour la réponse...merci pour tout car je vous cache pas mon angoisse...

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @yves2la67
suffit de lire le lien de petanq concernant la garantie client ebay : l'avez-vous fait ???
litige ebay : frais de retour à la charge du vendeur (puisque le lot n'est pas conforme, ça n'est pas un retour de complaisance)
litige ppal : frais de retour à votre charge
alors à vous de choisir... 😉

[koalagris · Accepted solution]

pour info c'est uniquement en cas d'objet non reçu qu'il vaut mieux acter sur ppal directement (+ rapide).

[yves2la67 · Accepted solution]

Bonjour
Euh non, a vrais dire je suis un peu perdu dans cette masse d'informations ou je suis totalement perdu (je vais aux plus simple, je sais j'ai tort)
Moi c'est pas les 7,50€ de frais d'envoi qui me tracasse, c'est de recevoir les sous de l'achat les 304€
qui pour moi est une somme très élevée .....merci pour vos réponses qui m'enlèvent du stress

[yves2la67 · Accepted solution]

Donc si je comprend bien il vaut mieux pour moi de faire une réclamation eb (vu qu'une partie du lot n'est pas en or comme indiqué dans l'annonce) pour objet non conforme..

[koalagris · Accepted solution]

@yves2la67 

dans un sens comme dans l'autre il n'y aura de toute façon que ppal qui pourra bloquer les fonds et générer le remboursement (ebay n'est pas un site de paiement mais un site de vente)
donc tôt ou tard le dossier passera obligatoirement chez paypal (la garantie client ebay ne fonctionne qu'avec ppal, ce n'est pas pour rien)
passer par ebay pour le litige permet en plus, dans votre cas (livraison non conforme à l'annonce), de faire prendre en charge les frais de retour au vendeur, c'est là la seule différence.

[yves2la67 · Accepted solution]

ok, tout d'abord un très grand MERCI à toutes les personnes qui sont intervenues pour répondre....
Je vais faire un litige eb dans 2 jours si j'ai pas de réponse positive du vendeur....
Très cordialement
ps je vais aussi tout bien relire à tête reposée pour tout bien comprendre...0:)

[koalagris · Accepted solution]

@yves2la67
oui ça ne pourra que vous être utile... quelle que soit votre casquette.
je ne vous cache pas mon étonnement au vu de vos transactions que vous ne soyez pas au courant de ce qu'implique paypal, autant niveau acheteur que vendeur.
parce que si là vous avez reçu un lot non conforme il faut aussi comprendre qu'un jour vous pourriez vous retrouver à la place du vendeur face à un acheteur criant à la non conformité de son objet, ce qui est toujours très compliqué à prouver pour le vendeur face aux sites qui donnent majoritairement raison aux acheteurs, même sur des motifs fallacieux...
si de + en + de vendeurs refusent paypal ce n'est pas pour rien : ce faisant ils perdent tout pouvoir de décision.
cdlt

[yves2la67 · Accepted solution]

Oui je suis d'accord avec vous (j'ai d'ailleurs repris sans discuter des boucles d'oreilles or + perles au motif que la teinte ne convenait pas) et c'est pour ça que tout ce que je vend est deux fois contrôlé....
J'ai parcouru les grandes lignes des règlements eb et pp,....mais il faut que je les lisent correctement ...
Cldt