article non conforme

[sylvihirt0]

Bonsoir.

Je vais tenter d'être brève. J'ai acheté en début février une paire de chaussures à 430€ d'un vendeur particulier Allemand. L'article reçu n'est pas conforme à l'annonce et aux photos car abimé. Le vendeur refuse tout retour, et se réfugie dérrière le droit allemand n'octroyant aucune modalité de retour entre particuliers, j'ouvre donc un litige. Après envoi de plusieurs photos, Ebay valide le retour à la charge du vendeur. Le colis repart, j'enregistre sur Ebay le numéro de suivi, et le colis a été livré samedi. Bien évidement le vendeur ne me rembourse pas et ne répond pas à mes messages. J'envoie les preuves de réception du colis avec le nom du vendeur, numéro de colis etc... et là Ebay indique que le colis n'est pas livré mais simplement arrivé. Je leur renvoie les photos prouvant contre signature la livraison, plus de réponses mais je constate désormais que le litige est bloqué jusqu'au 8 mars et indique "pour donner le temps de rassembler les documents". Je commence à paniquer car j'ai fourni toutes les preuves et suis vraiment surprise du retour d'Ebay. Que dois-je faire ? Bien sûr impossible d'ouvrir un litige Paypal qui me bascule chez Ebay. J'ai peur que finalement bien qu'après avoir eu gain de cause auprès d'ebay je ne reçoive pas mon remboursement. Qu'en pensez-vous? Par avance merci pour vos retours. Cdlt