comment répondre à un litige au vendeur?

[carosoleil92]

Bonsoir,
Je ne dois pas savoir comment utiliser au mieux le gestionnaire de litiges.
Je souhaite répondre à un vendeur qui a ouvert un litige à mon encontre, via le gestionnaire de litiges.
Quand je sélectionne le litige en question, je clique sur "agir", le menu déroulant me propose soit de payer l'obet (refus catégorique!), soit de contacter le vendeur.
Si je clique sur "contacter le vendeur" (mon objectif), le menu déroulant me propose soit "où est l'objet", soit "comment faire pour annuler mon achat", et pas d'envoyer un mail au vendeur!!!
Merci pour votre aide.