ebay promet une indemnisation puis plus rien... QUE FAIRE ?

[deniseclo]

BJR Meilleurs voeux à vous tous ! Je ne sais par quel bout prendre cette abracabrante histoire... Au départ classique : une acheteuse, veille dame profil zéro, a des pb de santé elle me tél et retourne l'article, j'accepte. Elle ouvre un litige ebay pour ne pas payer les frais de retour (je la cite). Paiement paypal (mais on la comprend, la poupée valait 999euros). Renvoie incomplète (manque perruque d'origine !!! de 1890 et en mohair ! poupée devenue non authentique sans perruque). Là ça se corse avec ebay. Je rembourse la dame de 500eur et signale le souci à ebay (la dame a renvoyé en simple suivi alors que j'avais payé envoi recommandé + ad valorem).

ebay PROMET une indemnisation totale, puis 300 EUROS, puis 350 euros, puiis 80e et ferme le litige après avoir parlé de cela avec moi. Nouveau pb : le font en direct avec leurs sous, et paypal du coup ne me rembourse pas la comm° sur ce remboursement bien que vente annulée. Automatiquement ebay me colle en vendeur aux performances insuffisantes car ont fermé (avec mon accord alors que je pouvais moi même rembourser la dame du soldemais ont préféré faire ainsi) le litige eux même. DOUBLE PEINE.

Ils louent dans des mails "mon professionnalisme" "ma patience" "mon comportement exemplaire" pourtant !! et bien rien que ça ...

Puis j'écris je récris je télépohne et me disent qu'ils vont tout me rembourser (999 euros).

Au final ? je suis en statut vendeur insuffisant (donc n'ai pas pu profiter des frais d'insertion à 1 euros promotionnel), je n'ai plus e poupée authentique d'origine, et le rachat d'une perruque similaire (mais non la sienne !) est de 250 euros en ce moment (j'en ai vu une) je ne peux me la payer.

A votre avis, ai je un moyen d'action pour ECRIRE (et où, à qui?) à ebay ??? j'ai eu au moins 10 conseillers différents, 10 mails, autant d'appels de promesses faites par ebay (sans que je demande rien!) reculées, ravancées, faites, défaites... Le 6 décembre on me dit "on a décidé de vous rembourser intégralement" et aussi "on ne vous oublie pas, on est là pour vous" ...

QUE PUIS JE FAIRE CONTRE EBAY pour qu'ils respectent leur décision ? POURQUOI l'acheteur a pu envoyer un article incomplet (ils m'ont demandé des preuves et une attestation à ce sujet, que j'ai faite) et ETRE REMBOURSE litige clos sans contrepartie? 

merci à vous tous

[4287danielj]

Bonsoir,

si j'ai bien compris? "une brave vieille dame" avait besoin d'une perruque pour sa poupée. Pas de problème avec eBay paypal....c'est gratuit !!!!

supprimez payal et vous n'aurez pas ce problème....

[deniseclo]

je sais je sais, mais j'ai pensé que investir presque 1000 euros pour une poupée qui pouvait être mal décrite ou copie (ça arrive souvent hélas) ça méritait de rassurer l'acheteur. La dame je crois semble de bonne foi, elle est vrament très très âgée je l'ai eue au téléphone, elle a peut être oublié la perruque ou elle s'et perdue car le colis est arrivé avec un beau trou en coin d'où elle pouvait s'échapper faute de protection. Mise en boite à lettres je n'ai rien pu faire auprès de la poste...c'est ebay qui m'interpelle car jusqu'ici jamais on ne m'a dit "on indemnise tout " puis "seulement 300" puis "80" puis encore "tout" et finalement rien ! ou silence !

[koalagris]

bonsoir @deniseclo
arrêtez "de penser" ceci ou cela...
en 1 an vous êtes venue poser plusieurs questions relatives à des pbs avec paypal, alors vous ne pensez pas qu'à un moment il serait bien plus simple de refuser purement et simplement ce mode de paiement (avec lequel ce type d'abus sera toujours possible) ?
faut pas s'obstiner comme ça et continuer à se faire plumer... 😞
Vendez avec paiement par virement et vous verrez que ce genre de souci disparaîtra comme par magie ! 😉

[4287danielj]

@deniseclo

si le colis vous est parvenu avec "un beau trou"...vous n'avez pas fait dans les règles!!!! refus du colis.....on va finir par savoir ce qui s'est réellement passé!
j'arrête la parce que.....

[deniseclo]

et non ! car la personne a mis un colissimo simple suivi qui tenait dans ma boite à lettres. Il aurait fallu voir la factrice le déposer pour le refuser, mais là, rien à faire, l'assurance ne peut être saisie car rien ne prouve que le trou n'a pas été fait après (dixit la poste mais je sais que ça marche comme ça avec les simple suivis). Ebay n'aurait pas dû rembourser la dame, moi j'avais mis 18 euros pour envoyer le colis à valeur réelle ! Ebay dit qu'il faut confirmer avoir reçu un retour complet ou signaler ce que j'ai fait mais à quoi ça a servi ? ils m'ont demandé une attestation sur l'honneur je l'ai fait le 29 nov, et depuis après moults promesses de remboursement intégral ou partiel, j'ai eu... ZERO ! PUIS JE FAIRE QQ CHOSE CONTRE EUX ?

[deniseclo]

bonjour EBAY vient de m'envoyer un mail après mes 5 relances (!!) pour me dire qu'ils allaient me rembourser 80e.... Mon préjudice tourne autour de 300 euros et encore, mon article ne sera plus jamais authentique avec l'achat d'une perruque. Perruque qui coûte 230 euros (j'en ai vu une sur ebay identique à la mienne). Je voudrais essayer d'envoyer une lettre recommandée car ebay est fautif d'avoir tout remboursé à l'acheteur et en plus accepté un retour en simple suivi d'un objet de 1000 euros que j'avais envoyé en recommandé + ad valorem, moi ! QUELQU UN A UNE ADRESSE POUR ECRIRE ??? (j'en ai vu une à Paris mais j'ai lu auss qu'elle ne traitait pas ce genre de chose) SI JE PORTE PLAINTE quelle adresse communiquer à mon assurance jurirdique ? merci de vos conseils

[deniseclo]

pour Koalagris : vous avez raison pour paypal mais proposer une poupée ancienne sans paypal ce n'est pas rassurant pour les acheteurs ! risque de se faire avoir par une poupée bidouillée ou arrivée avec des fêles, je sais que sans paypal les acheteurs vont hésiter à acheter à ce prix. Donc j'ai fait cette concession. Mais oui vous avez raison, quitte à ne plus pouvoir vendre, je vais enfin en tenir compte