frais de port contestés

[cheapy93]

bonsoir à tous, j'ai besoin de vos précieux conseil sur ma conduite à tenir en matière de facturation (frais de port) et sur la réponse à donner à un acheteur qui me qualifie pratiquement d'arnaqueuse. J'ai un peu plus que les boules, au prix ou je lance mes articles et les efforts que je fais pour facturer des frais de port raisonnables, ça me dégoute ! d'autant qu'il m'a fallut la contacter trois fois de suite. Le premier article qu'elle a été remporté, un t-shirt, est nickel-3€(frais d'envoi lettre 6euros, j'ai pris un pré à poster car la poste refuse souvent les paquets qui ne ressemble pas assez à des lettres et je ne veux pas prendre le risque qu'il soit perdu). J'envoie les infos de paiements : pas de réponse. Puis 3 autres vêtements remportés par la même personne, frais de port annoncés :6,20 chacun. Dans mes annonces, je précise que je fais une réduction si envoie ensemble et sur les frais les moins chers. Je précise que je m'attache à faire des paquets et non des envoies dans des sacs plastiques. Normalement, elle a vu les annonces, je suis plus qu'explicite et même si je suis novice sur ebay, mes ventes semblent satisfaire les acheteurs. bon, je ne suis pas une arnaqueuse je lui envoie les info une 2ème fois,(j'avais déjà réduit les frais en offrant l'envoi du T-shirt en colissimo et non en lettre simple. Je lui propose même s'il y a un soucis de paiement, de déposer son chèque à une date choisie. Pas de nouvelle. Au bout du troisième message, elle me répond en s'étonnant "avait pas dit 6€ et des brouettes?" elle a rêvé! des fois je vends à perte ! Bon, je lui fait une opération, lui rappelant très courtoisement mes annonces, et franchement, elle ne s'est pas ruiné avec ses achats. et puis si j'étais si vache en affaire, je lui aurait facturé 2 envois différents.... Maintenant,elle me renvoie un mail plus que pas sympa, en me demandant si le coli pèse 30 kg, et qu'elle elle a de l'expérience et tout. (Pourtant, elle à bien payé un ptit pantalon tout léger une forturne avec des frais à 5,10)J'ai envie de l'envoyer balader, parcequ'en général, je communique et que si elle était plus cool en me demandant une ristourne, franchement,j'aurai fait un effort ! S'il vous plait, aider moi à garder mon control. merci infiniement de votre patience.

[cheapy93]

merci Parisian Girl, Bon, même si je n'étais pas claire, vous avez lu entre les lignes. En conclusion, je vais tenter de négocier des frais plus raisonnables comme vous le dites. Cependant, en relisant les infos d'aide données par Ebay en personne, les indications que je donne sur les frais de port ne relèvent pas du détournement (voir le châpitre préférences, il y a tout un tas d'exemples). Mais bon, la nuit m'a porté conseil si on peut dire et je vais lacher l'affaire, car contrairement à mon acheteuse, je vends sur Ebay pour le fun plus que pour le Biz, et ça fait de l'argent de poche. Merci encore.

[parisian_girl]

Désolée pour le message doublé : mon ADSL qui fait des caprices au petit matin ! 😉

[parisian_girl]

Bonjour, J'avoue ne pas comprendre votre message. Au final, combien lui avez-vous facturé de frais de port pour les quatre articles envoyés ensemble en colissimo ? Colissimo dont le prix, à vue de nez, considérée la légéreté des 4 articles, ne devrait pas excéder les 6-8€, y inclus les frais d'emballage ? Par ailleurs, vous dites, sur chacune de vos annonces : "A partir de deux articles achetés et livrés ensembles, j'accorde une réduction de 50% sur les frais de livraison des objets dont les frais sont les moins chers." Ce qui manque étonnement de clarté ! Que calculez-vous exactement comme frais de port ? (6,20 + 6,20 + 6,20 + 6) / 2, soit 12,30 € ? Ou (6,20 + 3,10 + 3,10 + 3), soit 15,40 € ? Ou bien ? Parce que, quoi qu'il en soit, et dans un cas comme dans l'autre, ces frais de port sont très excessifs pour un envoi groupé en colissimo. Et je comprends que votre acheteuse tique un peu, même si elle est censée avoir accepté tacitement vos conditions dès lors qu'elle a enchéri sur vos articles. C'est d'ailleurs votre seule défense, et vous pouvez le lui dire : si elle n'était pas d'accord avec vos conditions d'envoi, elle devait passer son chemin, ou les négocier gentiment AVANT d'enchérir. Puisqu'elle n'a pas jugé utile de le faire, elle doit s'acquitter des frais tels que définis dans votre description. Et c'est tout. Par ailleurs, je vous déconseille de laisser entendre, comme vous le faites ici, que vous vendez vos articles pas cher, et que vous vous rattrapez en quelques sorte sur les frais d'envoi. Cela pourrait être considéré comme du "contournement de commission" par eBay, si votre acheteuse avait la mauvaise idée d'aller s'en plaindre auprès d'eux. Et je peux vous dire qu'eBay n'aime pas du tout qu'on essaie de lui piquer un bout de ses commissions sur vente ; ce qui pourrait vous valoir bien des ennuis : suspension de votre compte, annulation de vos ventes en cours, sans remboursement, etc. Remarque suivante : proposer de la lettre "suivie" à 6€, ce n'est pas raisonnable pour un petit pull d'adolescente, d'autant moins que ce type d'envoi n'offre ni garantie ni assurance, contrairement à un colissimo à 5,10€ qui ferait largement mieux l'affaire, avec une assurance intégrée de 16€. Mais bref. Enfin, dernière remarque : si votre acheteuse a déjà payé 5,10€ de colissimo pour un seul article, chez un autre vendeur, c'est normal. Peut-être n'a-t'elle trouvé chez ce vendeur que ce seul article qui l'intéressait ; et le vendeur est tout à fait honnête, puisque 5,10€ est le premier prix pour du colissimo, seul mode d'envoi à peu près sûr, comme je vous l'ai expliqué plus haut. Bon, en résumé : votre acheteuse a eu tort, puisqu'elle s'est engagée à respecter vos conditions lorsqu'elle a enchéri sur vos articles ; mais, vis-à-vis d'eBay, elle n'est pas sans arme contre vous, qui faites des bêtises dans vos calculs de frais de port ! Voilà, vous avez les outils en main pour essayer de négocier calmement des frais de port peut-être un peu plus acceptables pour votre acheteuse, et pas trop déraisonnables pour vous. Bon courage, et joyeuses ventes !

[parisian_girl]

Bonjour, J'avoue ne pas comprendre votre message. Au final, combien lui avez-vous facturé de frais de port pour les quatre articles envoyés ensemble en colissimo ? Colissimo dont le prix, à vue de nez, considérée la légéreté des 4 articles, ne devrait pas excéder les 6-8€, y inclus les frais d'emballage ? Par ailleurs, vous dites, sur chacune de vos annonces : "A partir de deux articles achetés et livrés ensembles, j'accorde une réduction de 50% sur les frais de livraison des objets dont les frais sont les moins chers." Ce qui manque étonnement de clarté ! Que calculez-vous exactement comme frais de port ? (6,20 + 6,20 + 6,20 + 6) / 2, soit 12,30 € ? Ou (6,20 + 3,10 + 3,10 + 3), soit 15,40 € ? Ou bien ? Parce que, quoi qu'il en soit, et dans un cas comme dans l'autre, ces frais de port sont très excessifs pour un envoi groupé en colissimo. Et je comprends que votre acheteuse tique un peu, même si elle est censée avoir accepté tacitement vos conditions dès lors qu'elle a enchéri sur vos articles. C'est d'ailleurs votre seule défense, et vous pouvez le lui dire : si elle n'était pas d'accord avec vos conditions d'envoi, elle devait passer son chemin, ou les négocier gentiment AVANT d'enchérir. Puisqu'elle n'a pas jugé utile de le faire, elle doit s'acquitter des frais tels que définis dans votre description. Et c'est tout. Par ailleurs, je vous déconseille de laisser entendre, comme vous le faites ici, que vous vendez vos articles pas cher, et que vous vous rattrapez en quelques sorte sur les frais d'envoi. Cela pourrait être considéré comme du "contournement de commission" par eBay, si votre acheteuse avait la mauvaise idée d'aller s'en plaindre auprès d'eux. Et je peux vous dire qu'eBay n'aime pas du tout qu'on essaie de lui piquer un bout de ses commissions sur vente ; ce qui pourrait vous valoir bien des ennuis : suspension de votre compte, annulation de vos ventes en cours, sans remboursement, etc. Remarque suivante : proposer de la lettre "suivie" à 6€, ce n'est pas raisonnable pour un petit pull d'adolescente, d'autant moins que ce type d'envoi n'offre ni garantie ni assurance, con