gros probleme avec la poste objet cassé

[neotec-centre]

bonsoir a tous j'ai vendu un ampli que j'ai depuis 6 mois je l'avais acheter au prix de 260€00 que j'ai vendu 160€00 sur ebay même si je perd pas mal dessus c'est pas trop grave ,par contre lorsque l'acheteur a reçu le colis il me prévient par mail que l'appareil ne fonctionne pas se qui est pas normal vue que je l'es testé avant de l'envoyer ,mais comme je suis honnête je lui dit de me le retourné pour le remboursée j'ai demander si le colis avais un choc ou le si le carton est abimé il me dit que non tous est en parfait état . le problème c'est que quand j'ai déballe le colis j'ai constaté qu'il avais eu un choc on voit que des composant son cassé a l'intérieure j'ai appeler la poste il me dise que l'assurance ne fonctionne que si le colis se perd en route alors que doit je faire remboursé le client et je perd tous ou voir avec le service consommateur a propos de la livraison .merci de m'éclaire

[unregain]

bonjour merci pour l'info ca c'est vraiment interessant mais moi mon paquet n'est pas abimé. et l'imprimante intacte exterieurement. n'empeche qu'elle ne fonctionne plus et j'ai trouvé de petits morceaux cassés a l'interieur et ca doit etre la transmission qui a été cassé pendant le transport et je crois ma vendeuse parfaitement honnete mais comme a la poste on lui a repondu que je n'avais pas ecris sous reserve de deballage du coup elle ne semble pas vouloir porter plainte et me laisse faire tout le boulot pour etre indemnisées toutes les deux mais je ne m'y connais pas plus qu'elle et la j'ai passé des heures a chercher alors qu'il suffirait de signaler un litige mais cela lui porterait enormement de prejudice surtout pour une nouvelle vendeuse mais j'aimerai quand meme passer mon week end a autre chose qu'a ca.. et normalement on recherche a deux une solution