litige paypal, article pas neuf ! litige pour objet ne correspondant pas

[xxkatie66]

bonjour,

une connaissance en espagne a acheté un article en france, elle a du payer 15 euros pour la livraison, et surprise l'article n'est pas neuf comme décrit dans l'annonce, elle souhaite ouvrir un litige, pour article ne correspondant pas a la description..

mais ce qui l'embête ce sont les frais a sa charge , elle voudrais savoir si elle ouvre un litige paypal rembourse t'il avant d'avoir envoyé l'objet car elle perd les frais d'envoi et aurait souhaité envoyé en format simple puisque l'annonce est mensongère ou au pire je réceptionne le produit puis l'envoi a partir de france pour éviter qu'elle paye trop cher?

merci de me conseillez

[pount2011]

Bonjour,

Dites à votre amie de contacter d'abord le vendeur pour connaître ses modalités de retour et pour la prise en charge éventuelle des frais. Même si le vendeur ne prend pas le retour à sa charge, vous devez lui renvoyer l'article en suivi.

Sans cela, vous n'aurez aucun recours si le vendeur dit qu'il n'a rien reçu.