matériel défectueux

[allainj1234]

bonjour,
j'ai acheté le 29 novembre un camescope réglé par paypal.
offert à noël à un proche, il s'avère que l'appareil disfonctionne. garanti un an par le vendeur, je lui adresse un mail pour connaître la marche à suivre. ce dernier me répond fort poliment de lui retourner l'appareil accompagné de la facture pour procéder à son échange. j'ai donc comme convenu expédié l'appareil en collissimo. depuis plus de nouvelles malgré mes mails. à votre avis y a t'il un recours et lequel? merci de votre patience et réponse éventuelle. 

[123-cvendu · Accepted solution]

bonjour
si c'est un porfessionnel, vous avez la facture, et donc un numero RCS.
il vous suffit de vérifier sur le net par ce numero si l'entreprise existe toujours, et le relancer plusieurs fois par mail si nécessaire.
evantuellement, si vous avez les coordonnées, prenez votre téléphone pour les contacter.

[asthel.mediebreizh · Accepted solution]

A quelle date l'avez vous retourner?
Faire marcher une garantie met souvent du temps même avec un service après-vente d'un grand magasin!!!
Ce qui est moins correct par contre, c'est que ce vendeur vous laisse dans le flou en ne répondant pas à vos mail.

[franc-jeu1]

Bonsoir,

Qu'attendez-vous du service après vente d'un black seller spécialisé en lingerie ?

Il va devoir régler le problème avec son fournisseur, chinois à n'en pas douter, et lui retourner la daube.
Ayant fait les frais de la politique commerciale locale, je peux vous dire que ça risque d'être long... et même de ne jamais aboutir.

Vous avez malheureusement laissé passer le délai de 45 jours qui vous aurait permis d'ouvrir un litige sous Paypal, et d'être remboursé.

Tout n'est peut-être pas perdu pour autant puisque cet achat est aussi couvert par eBay à hauteur de 100€.
Le délai pour y ouvrir un litige est cette fois de 60 jours après la vente.

Puisque vous ne pourrez plus prouver la défectuosité de l'appareil, conservez bien les mails par lesquels le vendeur accepte son retour, ainsi que le récépissé du colissimo en justifiant.

N'oubliez pas de respecter à la lettre les étapes successives de ce litige, et sachez que même s'il est tranché en votre faveur, ce sera long.

Bonne chance.

[letricotquilit]

c'est le but , non ? et pardon à l'auteur de la question ...!
pour la question : peut-être l'appeler pour demander au SAV combien de temps cela va prendre ?

[123-cvendu]

sans compter qu'il redirige uniquement sur ses propres commentaires !!!

[letricotquilit]

oui et le probleme c'est que cela prend pour rien la place d'une reponse peut-être plus utlle ...!

[asthel.mediebreizh]

La première fois que je l'ai lu, le coup de la gastro m'a quand même bien fait marrer!

[123-cvendu]

oui vous aussi vous avez remarqué !!
et on a beau lui dire, il continue ses copier/coller !!

[asthel.mediebreizh]

Ca fait plusieurs fois que je lis cette réponses????!!!!
C'est du copier-coller?
    😉

[fos95]

En ce debut d'année, il n'est pas étonnant que votre correspondant aie pu s'absenter, voire en cette saison maintenu au lit par une mauvaise grippe ou une gastro, voire privé de son informatique suite a une panne !
Alors, un peu de patience et un delai de l'ordre d'une dizaine de jour est admissible, surtout si l'honorabilité de votre correspondant-ebayeur ne fait aucun doute, et une simple analyse de son palmares d'évaluations positives devrait vous permettre de vous faire une idée sur le sujet !

http://avis-membres.ebay.fr/L-apos-arme-anti-arnaque-infaillible-a-99_W0QQugidZ10000000004892502

Au dela, et si le doute persiste, eh bien envoyez a votre correspondant une mise en demeur en bonne due& due forme ( soyez clair, concret et concis, sans entrer dans le conflit ) histoire de prendre date et au dela, une plainte pour escroquerie qui a peu de chance d'aboutir reste la seule voie de recours possible !