objet non conforme à l'annonce

[natvalraph]

bonjour,

j'ai acheté par paypal un babycook que j'ai reçu jeudi or l'annonce le disait avec une poignée impeccable.en fait quand je l'ai reçu la poignée avec été cassée à deux endroits et recollée et en plus il était sale.

j'ai contacté le vendeur qui m'a dit que c'était une amie qui s'était occupée de l'envoi et qu'il n'était pas au courant de son état.pas d'excuse de sa part et presque irrité.

je lui ai donc demander le remboursement total ainsi que les frais de port du retour. je lui ai demandé aussi de m'envoyer le chèque avant ( ce qui me parait logique quand meme ). et bien il a refusé tout net en me disant que c'était à moi de lui envoyer le colis et qu'il m'enverrai le chèque après CAR IL NE POUVAIT PAS SE PERMETTRE DE PRENDRE DES RISQUES !!!!!!!!mais me dit il je pouvais lui faire confiance.....Je trouve ça super gonflé mais j'ai donc décidé d'accpeter et je dois poster le colis mardi ne pouvant aller à la poste avant.il m'a envoyé un mail ce soir me disant qu'il avait trouvé un autre babycook ( on se demande ou il les trouve )et qu'il pouvait l'envoyer à la place mais si je refuse cette proposition ,LES FRAIS DE PORT DE RETOUR RESTERONT A MA CHARGE.

QUE FAIRE DE TOUT CA ?????QUEL RECOURS AI JE ??????

MERCI DE VOTRE AIDE car je n'ai pas les moyens de perdre 50 euros car si j'achète sur ebay c justement parce que je ne peux me permettre de dépenser 110 euros pour un appareil neuf.

MIL MERCI!!!!!!!!!

[*daniele** · Accepted solution]

Bonsoir, 

Je pense qu'il est plus sûr d'ouvrir un litige pour objet  non conforme à la description sur Paypal avant toute démarche ulérieure et surtout avant de renvoyer le babycook.

Ainsi, tous les mails de vos négociations se feront sous l'oeil de paypal , ce qui peut t'éviter quelques mauvaises surprises de la part de ton vendeur. Prend des photos de l'objet où la saleté et surtout la poignée cassée sont bien visibles. Et demande un rembourseent si tu ne veux plus acheter à ce vendeur.

Tu devras néanmoins payer de ta poche les frais de retour de l'objet, y compris si tu transformes ton litige en réclamation, paypal exigeant un retour (en colissimo) la plupart du temps.C'est injuste puisque c'est de la faute du vendeur mais cela fonctionne ainsi.

A moins que tu ne décides de faire une totale confiance au vendeur  -la mérite-t-il?- , à tes risques et périls.

Bon courage.