objet non conforme - arrangement vendeur avec ou sans litige?

[lampe-a-croche]

Bonjour à tous,

Je viens de recevoir un objet non-conforme : un t-shirt présenté comme étant en parfait état, mais qui se trouve avoir été rapiécé sur le côté en réalité !

Je souhaite trouver un arrangement avec le vendeur (un remboursement total contre le renvoi de l'objet ou un geste de l'acheteur en me remboursant une partie de l'objet étant donné que je ne l'aurai jamais acheté au prix proposé si j'étais au courant de ce rapiéçage !)

Ainsi, dois-je ouvrir un litige-réclamation Paypal (l'objet ayant été payé par son biais) avant conclusion de tout arrangement avec le vendeur ?

En effet, si nous arrivons à conclure à un renvoi contre remboursement, qu'est ce qui me garantit que l'acheteur va bien me rembourser ? 

Ou bien, puis-je ouvrir un litige après avoir renvoyé l'objet ?

D'après ce que j'ai lu sur le forum d'entraide, certains conseillent d'ouvrir un litige d'office, tandis que d'autres parlent d'ouvrir un litige pour objet non conforme si le vendeur ne rembourse pas après le renvoi de l'objet (ce qui ne me parait pas tout à fait "dans l'ordre") ?

Bref, pouvez-vous éclairer ma lanterne ?

Merci d'avance à la communauté Ebay !

[lampe-a-croche]

Merci pour votre réponse et votre réactivité ! 😉

Je vais donc commencer par régler tout ceci à l'amiable.

[4287danielj]

Bonjour,

Un point avant de passer au règlement , quelqu'un qui envoie un pull rapiécé sans le signaler....ce n'est pas sérieux. Donc méfiance pour la suite.

Ebay préconise avant toute action de litige de communiquer. Donc, vous voyez avec le vendeur. S'il est d'accord pour que vous lui retourniez l'objet et de vous rembourser ou vous rembourser une partie...faites lui bien préciser par écrit sachant que si vous renvoyez il faut le faire en suivi pour avoir une preuve au cas ou, un litige paypal deviendrait nécessaire. Vous n'avez que 45 jours maximum après votre paiement pour ouvrir le litige et 20 jours maximum  pour le transformer en réclamation. Paypal vous demandant une preuve d'envoi à vos frais pour que vous soyez remboursé de votre mise initiale.

Cordialement 

-- Modifié par 4287danielj à 13 Feb 2013 18:07 CET