objet non conforme

[miu92]

J'ai acheté un collier dont la marque stipulée par deux fois dans l'annonce n'était pas celle du collier reçu. J'ai contacté le vendeur qui campe sur ses positions, et refuse le remboursement car il indique dans son annonce que les retours sont refusés, m'obligeant donc à accepter un collier dont l'annonce est mensongère.

J'ai ouvert un litige, le vendeur dit que cela ne change rien et refuse de me rembourser. Je suis jeune ebayeuse, je ne trouve pas de réponse et n'arrive pas à contacter Ebay. Que dois-je faire? Merci de votre aide.