bonjour, j'ai commandé un objet sur ebay fin avril à un vendeur situé aux états unis, il a mis un mois pour arriver en france à l'aéroport charles de gaulle d'après le suivi mais rien d'inquiétant à cause de la crise sanitaire liée au coronavirus. Aucune information supplémentaire de suivi depuis le 31 mai.
Ayant contacté la poste pour savoir ou se situe le colis, ils m'ont dit de contacter le vendeur car il est propriétaire de l'envoi jusqu'à réception et c'est à lui de débloquer la situation.
Ne voyant toujours pas l'objet arriver, j'entame un litige pour objet reçu (avec les frais de port il y en a pour un peu plus de 80€...) en demandant de vouloir recevoir l'objet.
J'envoie donc un premier message au vendeur, puis un second une semaine plus tard et rebelote la semaine dernière voyant qu'il n'y a pas de réponse
Le vendeur ne répond toujours pas aux demandes et pourtant il est très actif et fait toujours des ventes sur ebay, il est même très bien noté et très réactif d'après les évaluations, alors pourquoi ne me répond-il pas ?
Ebay m'a dit qu'à partir du 10 aout si la situation n'est pas réglée, je peux leur demander d'intrvenir, on est déjà le 11...
Sauf que je ne sais pas comment procéder, je n'ai rien reçu, aucun bouton ou formulaire de contact, rien ne fonctionne.
J'ai reçu un message me disant que l'achat n'était pas couvert par la garantie client alors que j'ai payé l'achat par carte bleue, je ne comprends pas.
comment faire, j'ai essayé de joindre le service client mais le numéro ne fonctionne pas depuis la france.
merci de vos réponses
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