objets cassés, litige ouvert, vendeur ne réponds pas

[fannyprovence]

Bonjour

j'ai acheté un service à thé satsuma n°(330182128697) pour un prix de 51€ (60.50€ avec les frais de port)

l'enchère se finalise le 3 novembre et je remporte l'enchère

le 29 novembre je reçois ce fameux service (15 pièces) je tiens à préciser que le colis était intact

apres ouverture 7 tasses sur 12 sont cassés (que des miettes : impossible à réparer) car les tasses étaient emballés 3 par 3 et sans aucunes protections entres elles contre les frottements

j'envoie immédiatement un e-mail au vendeur en lui expliquant le problème et en lui demandant ou est ce que je peux lui faire parvenir les photos

aucunes réponses du vendeur

le lendemain apres midi j'ouvre un litige (donc le 30 novembre) en détaillant ce que je viens de vous dire et en lui précisant que dans certains morceaux en miettes certains étaient retenus les uns aux autres par des points de colle

aucunes réponses

je le relance une deuxième fois (via le litige) le 2 décembre sans réponse non plus

et hier soir 4 décembre réponse du vendeur qui est la suivante : "bonjour je n'ai eu vent d'aucun de vos messages jusqu'à ce jour 2 décembre, aucunes pièces n'étaient recollés sur ce service : preuve à l'appui sur photo de chaque pièce envoyé à ebay ce jour + plainte déposé à ebay pour traiter l'affaire. merci d'avance"

je viens donc de répondre au vendeur que colle ou pas colle j'ai reçu un service cassé (témoins et photos à l'appui) car les tasses étaient très mal conditionnés (service fragile et on sait tous que la poste ne porte pas une attention particuliere à chaque colis)

en tous les cas il me reste 5 tasses intactes sur 12 et je ne sais pas comment faire

que me conseillez vous? merci de vos réponses

[123-cvendu · Accepted solution]

bonjour

dans un premier temps de suivre le litige.

si tu as reglé via paypal, d'ouvrir un litige sur paypal pour le remboursement.

et surtout de ne pas clore le litige tant que tout n'est pas réglé. 

[fannyprovence]

toujours silence radio de la part du vendeur

je lui ai demandé de faire le necessaire auprés de la poste via le remboursement des 24€/kg mais il préfere ne répondre à rien et dire qu'il a déposé une plainte a ebay et que c'est à ebay de gérer cela

que dois je faire?

merci

[meyermarcel2005]

PAYPAL OU PAS C'EST PAREIL , il faut rester logique .Chacun sa part de perte .

[depotvente55]

Salut le vendeur doit demander à La poste un remboursement pour la casse qui ce monte a 24 euros par kg puis te restitues le complement si il y a cordialement

[meyermarcel2005]

essayez un bon accord entre vous , moi je proposerais 50% TOUT FRAIS CONFONDU

[fannyprovence]

merci pour vos réponses

j'ai trouvée sur les pages jaunes les coordonnées téléphoniques du vendeur

dois je continuer à dialoguer via le litige ou tenter une approche téléphonique

je sais que pour certaines personnes ce n'est rien mais je n'ai pas beaucoup de revenu et je me suis vraiment fais plaisir en m'offrant ce service

cordialement

[meyermarcel2005]

BONJOUR , le problème c'est que la casse n'est pas assurée ! donc , faire 1 signalement auprés du vendeur , mais ??? meme avec 1 litige  ???

[123-cvendu]

disons que le programme paypal permet de récuppérer ses billes en cas de litige, par contre par chèque c'est au bon vouloir du vendeur !!

[fannyprovence]

 

merci de votre réponse rapide

non je n'ai pas payé par paypal mais par chèque (est ce que cela à une importance ?)

cordialement

[fannyprovence]

merci de votre réponse rapide

non je n'ai pas payé par paypal mais par chèque (est ce que cela à une importance ?)

cordialement