problème avec un vendeur

[lucifer.10]

bonjour j'ai acheté une serrure de porte auto ( q5 ) le 14 09 2018 sur ebay via paypal qui est garantie 2 ans . Or celle ci est HS . J'ai contacté le vendeur il ma dit de ne pas m'inquiéter et bla bla . plus de nouvelle du vendeur je lui est renvoyer 2 ou 3 mails sans réponse . que puis je faire et comment me faire rembourser tout en renvoyant la pièce a ce voleur

merci de vos réponses cdlt

[koalagris]

bonjour @lucifer.10 

Pour ouvrir le litige sur paypal :

Ne pas cliquer sur le lien figurant sur la ligne de paiement : ça vous renverra vers ebay

Cliquez sur « aide » (en haut) / « gestionnaire de litige » (en bas) / « signaler un pb » = sélectionner la transaction concernée et suivre la procédure… + transformer le litige en réclamation.

Appelez paypal si souci :

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us

Et pour info la période de garantie ne s'applique qu'aux vendeurs professionnels français.

si vous achetez à l'étranger peu importe ce qu'indique l'annonce : votre seule garantie sera celle de paypal (180jrs), ni + ni -...

cdlt

[lucifer.10]

bonjour Koalagris je clique en haut (aide ) c'est bon après je n'est pas gestionnaire de litige en bas cdlt

[koalagris]

@lucifer.10
en effet paypal a (encore !!! :() changé sa présentation...
mais il suffit de vous laisser guider, ça n'est pas bien difficile à trouver.
quand vous cliquez sur "aide" une fenêtre s'ouvre à gauche, cliquez sur "réclamations", puis à nouveau "réclamations", puis "Que faire si je n'ai pas reçu mon objet ou s'il ne correspond pas à sa description ?", puis "gestionnaire de litige" (le tout 1er, surtout pas celui ebay en dessous), et ensuite vous suivez la procédure.

[koalagris]

erratum = la fenêtre s'ouvre à DROITE !

je cherche un chemin direct vers le gestionnaire de litiges paypal (ce serait bien + simple à expliquer qu'en passant par "aide"), mais sans succès pour l'instant, donc en attendant....

[lucifer.10]

oui a droite c'est ok j'y suis arrivé j'espère que sait bien parti maintenant j'attend une réponse je te remercie de ton aide et je te souhaite une bonne soirée
cordialement