retour et remboursement d'objet non conforme

[kikiresa]

Bonjour à tous

Question simple : pour un renvoi d’objet NON CONFORME, qu’est censé rembourser le vendeur ? L’article simplement, l’article +frais de livraison aller ou l’article +frais de livraison aller et retour ?

Il y a-t-il un règlement ebay pour cela ? que se pratique t’il en général ? logiquement  qu’est t’on en droit d’attendre du vendeur ?

 

Les détails de l’affaire : j’ai acheté en achat immédiat l’article 150177368850, une doudoune Morgan stipulé dans l’annonce EN PARFAIT ETAT, PORTE 2 FOIS. En fait, les traces d’usure sont évidentes : doublure déchirée, coutures intérieures et extérieures décousues ou étirées par endroit, fermetures éclair déteintes, perd ses plumes, traces de frottements au poignets et dans le dos, doublures avachie dans le bas suite à la posture assise, ect…. Et le pompon : ce modèle possède 2 sangles de réglage à la taille qui ont été tout simplement ôtées !!!! C’est vrai qu’elle est propre mais pas « en parfait état ». Je contacte la vendeuse qui essaie de me faire la morale, m’accuse de ne plus vouloir l’objet, de pas avoir lue l’annonce, elle ne reconnaît pas que son article est abîmé et NON en PARFAIT ETAT. Elle accepte le remboursement mais que de l’article. Ça c’est OK quand le retour n’est pas motivé par un défaut MAIS là, ce sont des défauts NON STIPULES dans l’annonce. A mon avis elle devrait tout rembourser

Que me conseillez vous de faire ? En plus je pense qu’elle doit se savoir dans l’erreur car elle ne me parle pas de lui rembourser les frais de mise en vente (c’est marqué dans l’annonce : elle accepte le retour mais elle rembourse que l’objet soustrait des frais de mise en vente)

Cette vendeuse a des éval positives, je pense qu’on a pas la même notion de « parfait état », et elle m’a dit « vous vous attendiez à quoi en achetant un article à 80% de sa valeur » !!!  à faire une affaire comme on en fait sur ebay! évidemment!

Merci à tous de m’avoir lue et bonne journée

[bbzora94]

Bonsoir
Si l'objet est non conforme, ouvrez un litige.
En général le retour est à la charge de l'acheteur et le vendeur rembourse l'enchère et les frais de port aller.
Bien sûr hors de question de déduire des frais Ebay ou autre.
Donc Litige et règlement dans le cadre du litige
Cordialement

[donattie]

bonsoir

j'ai été remmboursé d'un objet non conforme (articles lustré traces de fer à repasser).
Apres difficiles contacts, le vendeur m'a remboursé.
Il n'a pas tenu compte des frais d'envoi et il a déduit les frais e-bay.
Est ce normal, on me dit de ne pas déclarer de litige vu le rembourseent ??