retour objet cassé

[lea-brang]

Bonjour,

J'ai reç un colis cassé, je souhaiterais savoir comment je peux le renvoyer, à quel adresse... et comment je peux en faire parvenir un nouveau.

Sachant que mon achat est payé.

Merci

[bouda57]

Bonjour, un exemple précis dans mon cas : J'ai acheté un fauteuil chez un vendeur Allemand ([Pseudo]), payé en achat immédiat via PayPal. Le carton, très fragile et trop grand, est arrivé **bleep** de toutes parts. Le fauteuil en pièces détachées avait plusieurs trous dans 1 accoudoir et dans le dossier. J'ai contacté [Pseudo]  par mail en joignant des photos des pièces abimées et du carton. J'ai demandé dans un premier temps le remplacement des pièces cassées, ce qu'ils ont fait... sauf que les nouvelles pièces reçues ne correspondaient pas ! J'ai alors demandé le remboursement complet de ma commande. Ils m'ont en effet remboursé intégralement et dans les deux jours ma commande via PayPal et un livreur est venu reprendre (à leurs frais) le tout. Je suis déçu pour le fauteuil, mais CHAPEAU pour le service après-vente. 

En conclusion il ne faut pas hésiter à réclamer en joignant des photos.

Bonne chance.