vêtement vendu abîmé ,quel recours?

[caramellou]

Bonjour,
Je viens de recevoir un haut acheté sur ebay et j'ai constaté que :en dehors de la couleur délavé (mais je passe car à la limite ,j'aurais pu poser la question puisqu'il s'agit d'occasion),une des attaches permettant de fermer ce top est arraché et donc rend le vétement importable .J'ai donc contacté la vendeuse afin d'obtenir le remboursement  du top et des frais de port aller/retour .Cette personne a reconnu qu'elle n'avait pas vu ce défaut et qu'elle s'excusait  et dans un premier temps qu'elle prenait en charge les frais de port aller + le remboursement du top.
Comme elle reconnaissait son erreur ,je l'ai donc recontacté afin d'obtenir le remboursement du retour dans la mesure ou le défaut du top n'était pas signalé dans l'annonce et qu'il s'agissait d'un défaut majeur car importable .
J'ai reçu la réponse suivante:"Je ne souhaite pas payer deux fois les frais de port. Mais je suis Ok pour vous rembourser le top, et le transport du retour, biensûr = soit 10 euros (6.50 + 3.50) dès réception du colis par Paypal.
Je vous rappelle que vous avez acheté un objet d'occasion c'est à dire en l'état, avec photos. Vous n'avez posé aucune question concernant cet objet.
J'accepte un retour alors que ce n'était pas prévu du tout dans les conditions de vente."
Donc en gros elle reconnaît son erreur dans un premier temps ,dans un second temps ,elle m'affirme que c'était à moi de poser les questions (un peu gonflé :ebay n'est pas la poubelle de nos vieilles fringues!!)et me demande d'envoyer avant le moindre remboursement.
Bon d'accord,il ne s'agit pas d'une grosse somme mais je ne supporte pas la mauvaise foi.
Donc ,que puis -je faire en plus d'ouvrir un litige via paypal (ce que j'ai fais )pour obtenir gain de cause.(à savoir me faire rembourser l'intégralité des frais de port A/R +DU TOP).
Merci d'avance pour les courageux qui m'auront lu jusqu'au bout.
Bonne soirée.
Cordialement.
caramellou.

[caramellou]

Merci pour votre aide.
Je vais retourner le top en l'envoyant en lettre suivie (un peu moins onéreux que le colissimo)et manger de suite une tablette de chocolat pour calmer mes nerfs!!!!!
Mais j'y pense ,paypal reconnait-il un retour en lettre suivie ,colissimo simple ou comme pour l'envoi ne reconnait que l'envoi en colissimo recomandé????
Bonne journée.
caramellou

[jfc11-2007]

re

nous sommes bien d'accord avec vous : ce n'est pas normal !!

mais vous ne pouvez faire autrement !!

faites vous rembourser de ce qui est possible ... dans un premier temps

ensuite évaluation négative ( elle est modifiable pendant 30

jours ... si le vendeur vous donne satisfaction)

cdlt

[caramellou]

Merci pour vos réponses .Donc ,je résume :j'ai reçu un vêtement imettable mais je suis obligé de payer à mes frais le retour en lettre suivie ou colissimo (qui coûte un bras!!).Au final ,l'acheteuse récupère son bien et moi je n'ai rien mais en plus je perds 4 ou 5,50 e pour les frais d'envoi du retour!!!!
Il y a un léger problème dans ce système.Donc ,avis aux vendeurs ,n'hésitez pas à vendre des vêtements que vous n'apporteriez même pas à Emmaüs,si vous tombez sur un acheteur novice ,ça passera ,si vous tombez sur un acheteur plus pointilleux (mon cas)au pire vous le remboursez ...sans payer les frais de retour alors que vous savez avoir envoyé un article plus qu'usagé!!!
Merci d'avance de bien vouloir me confirmer ce fait.
Bonne soirée et merci encore pour votre aide.
caramellou.
ps :Impossible de trouver un compromis avec la vendeuse qui bien que reconnaissant son tort ,estime qu'elle me fait une faveur en m'octroyant le remboursement du top et des frais d'envoi.

[sheherazade217]

Bonjour,
Il faut impérativement renvoyer l'objet avec un numéro de suivi afin que le vendeur puisse vous rembourser - si vous voyez que le remboursement traîne, comme vous avez payé par Paypal, vous pourrez transformer le litige en réclamation et paypal bloquera l'argent - Vous ne risquez rien, vous serez remboursée puisque vous aurez la preuve du retour -
cordialement

[jfc11-2007]

bonjour

apres avoir ouvert le litige vous devez renvoyer l'objet en suivi

communiquer le numero du suivi dans le gestionnaire de litiges de paypal

cdlt

ps : le retour est prévu par paypal à vos frais ... mais voyez

      avec la vendeuse s'il ne vaut mieux pas detruire ce vetement

      ( le couper au ciseau)

      en faire des photos et les lui communiquer .. afin d'eviter d'autres frais