Bordereau de retour non reçu

[gaejacq]

Le vendeur m'a envoyé un objet cassé. Il a envoyé un mail en sipulant avoir fourni un borderau de retour or je n'ai rien.

Depuis je l'ai relancé tout les jours pour qu'il me le renvoi mais il ne répond pas.

Quelle est la procèdure?

[lingma85]

Bonjour @gaejacq 

La procédure est la suivante---->

- litige pour objet non conforme

https://resolutioncenter.ebay.fr/

ATTENTION.... si un vendeur accepte les retours et envoie un " bordeau de retour " ce dernier n'est pas obligatoirement prépayé...

A la base, ce n'est qu'un document avec les coordonnées du vendeur.. - Pour le remboursement des frais de retour.. cela dépend des circonstances inscrites dans la demande;.

Donc il faudra avancer les sous..

😉

[gaejacq]

voici le message originel

Le vendeur a accepté votre demande de retour et envoyé un bordereau de retour - les prochaines étapes sont les suivantes 5146145660


Bonjour gaejacq,
Bonne nouvelle ; le vendeur a accepté votre demande de retour et vous a fourni un bordereau de retour pour l'objet suivant :

Renault Laguna III 1,5 D Jauge à Essence (33)

En général, les vendeurs envoient directement le bordereau de retour à l'adresse e-mail associée à votre compte sur eBay ou dans la demande de retour ouverte. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez le dossier de courrier indésirable dans votre boîte e-mail. Vous trouverez également, en bas de l'e-mail, le lien vers la demande de retour ouverte.

En raison de l'impact du covid-19, nous avons allongé le délai pour renvoyer l'objet. Imprimez le bordereau de retour et renvoyez l'objet au vendeur dans un délai de 21 jours ouvrés.

Si ce n'est pas déjà fait, chargez le numéro de suivi dans la demande de retour ouverte. Les avantages sont les suivants :
- Mise à jour automatique du retour en fonction du statut de la livraison
- Notification automatique du vendeur
- Traitement rapide du retour et du remboursement du prix d'achat
Utilisez le lien suivant pour accéder à votre demande de retour et charger un numéro de suivi :

https://www.ebay.fr/rt/ReturnDetails?returnId=5146145660

Si le vendeur n'a pas encore fourni le bordereau de retour, demandez-le lui directement.

Merci pour la confiance que vous nous accordez.
Merci,

…………………………………...

Je n'ai donc à ce jour rien recu, et le vendeur ne répond pas.

Que faire?

[lingma85]

- Vous emballez le colis… les coordonnées de votre vendeur sont sur l'emballage que vous avez reçu...
- vous allez à la Poste le jour de l'ouverture de la prise des colis ( voir sur google pour votre poste)
- vous payez
- vous expédiez..

Si effectivement votre vendeur a déjà envoyé 1 bordereau de retour.. il ne peut pas en faire un 2e …
Regardez dans les spams ou dans votre corbeille si le mail émanant de votre vendeur ne s'y trouve pas..

cordialement