Activité de l’utilisateur

Le vendeur m'a envoyé un objet cassé. Il a envoyé un mail en sipulant avoir fourni un borderau de retour or je n'ai rien. Depuis je l'ai relancé tout les jours pour qu'il me le renvoi mais il ne répond pas. Quelle est la procèdure?
J’ai un acheté un objet qui ne correspondait pas à la descriptionL’acheteur accepte de retourner l’objet et je reçois un mail qui me le spécifie . Malgré relance, le vendeur ne m’a transmis aucun bordereau.Je reste dans l’attente. Quel recours ais-je...