Colis abîmé

[molly.p_590]

Bonjour
J'ai reçu un colis abîmé ,une maison de Noël avec des éléments cassés, je suis en communication avec le vendeur depuis trois mois mais rien ne bouge .Elle m'avait dit que je serai partiellement remboursé sous 35 jours ..m'a demandé plusieurs fois des photos du carton et des pièces cassées , elle a fait plusieurs réclamations auprès du transporteur et ce serait là que ça bloque elle n'a pas de réponse . Avez vous déjà eu ça ? Que faut-il faire? Merci pour vos réponses.

[koalagris]

Bonjour @molly.p_590 

La vendeuse est en train de vous balader pour passer les délais de litige...

Elle est responsable de la bonne livraison de l'objet, donc elle vous rembourse point barre.

A elle de se débrouiller ensuite avec le transporteur (sachant que sans constat d'avaries lors de la livraison le transporteur ne va pas la dédommager de toute façon)

Là vous avez largement dépassé le délai de litige sur ebay... vous auriez du le faire avant.

Il vous reste un litige possible sur paypal SI vous avez payé par cb ou par paypal (délai 180jrs date de paiement) :

[molly.p_590]

Merci pour votre réponse je vais essayer !

[molly.p_590]

J'ai réglé par cb mais pas par paypal

[koalagris]

les paiements cb sur ebay transitent par paypal : il vous faut retrouver le mail de confirmation de paiement sur lequel figure le N° de transaction et contacter le service client paypal.

[molly.p_590]

Je retrouve le mail de confirmation ebay ,je vois un numéro de commande mais pas de transaction , c'est la même chose ? j'ai aussi le mail de service paypal pour dire votre colis est en cours d'acheminement mais pas de numéro de transaction..merci et désolée de mes réponses si elles sont floues ..

[koalagris]

Le N° de transaction paypal est sur l'email envoyé par paypal lors du paiement par CB

[molly.p_590]

Alors je n'ai pas reçu d'email de paypal lors de la transaction ,uniquement un qui me parlait de l' acheminent du colis ...à moins de l'avoir effacé je sais pas ..

[molly.p_590]

J'ai expliqué sur messenger sur la page Facebook Ebay France et une dame très gentille a fait le nécessaire, a ouvert un litige c'était le dernier jour pour le faire ! Elle a trois jours pour trouver une solution. On verra bien ...Merci aussi à vous pour avoir tenter de m'apporter une solution .