Colis endommagé

[thipan5666]

J'ai reçu un paquet endommagé ainsi qu'une partie de son contenu.
J'ai prévenu le vendeur qui m'a dit de contacter ebay car le colis est assuré.

Où dois-je m'adresser précisément?

[koalagris · Accepted solution]

@thipan5666 

Bonjour ???

Assuré par le transporteur, pas par ebay, et encore fallait-il refuser le colis pour avaries... ce qui n'a pas été le cas.

Pour vous c'est un objet non conforme, donc suivez la procédure :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-refunds/renvoyer-un-objet-pour-obtenir-un-remboursement?id=4...

[max2661953]

Bonjour quand même, @thipan5666 ,

 Comment avez-vous payé ? 

[thipan5666]

Bonjour désolé,je suis un peu énervé.
J'ai payé par PayPal

[thipan5666]

Bonjour désolé, je suis un peu énervé.
Le vendeur me dit que ce n'est pas lui qui doit rembourser

[alphajet95]

Bonjour,
Ne vous énervez pas vous bénéficiez de la garantie client eBay. Suivez la procédure indiquée par Koalagris dans le lien communiqué.
Voir notamment la procédure de litige paypal pour objet non conforme.
Quant à votre vendeur il se trompe lourdement.

[thipan5666]

Alphajet95.

Ok mais mon colis contenait 4 objets,je ne peux qu'en choisir 1 dans le gestionnaire de litiges.

Ou alors plus radicalement j'ouvre un litige PayPal?

[alphajet95]

Ouvrez un ltige paypal pour objet non confome ce sera en effet plus radical

[thipan5666]

Ok,ça me gêne un peu car ce n'est pas lui qui a endommagé le colis mais il m'a sortit un pipeau avec ebay qui me rembourse et que je garde les objet...🤔donc tant pis pour lui

[alphajet95]

"Ok,ça me gêne un peu car ce n'est pas lui qui a endommagé " c'est tout à votre honneur.
Dans la mesure ou votre acheteur a pris une assurance auprès du transporteur il doit "se bouger" et non "se défiler"
Ce n'est pas à vous d'en subir les conséquences.