Frais de vente

[severine220]

Bonjour à tous, j'ai été facturé de frais de vente, alors que je ne mets en vente que lorsqu'il n'y a pas de frais. Comment contacter Ebay pour qu'il rectifie ma facture ? Merci

[koalagris]

Bonjour @severine220 

Sur les ebay il y a les frais d'insertion d'un côté et les frais de commission sur les objets vendus de l'autre.

Aviez-vous bien la gratuité sur les 2 (suite à une promo) ?

Attention : si promo ça ne s'applique QUE sur la 1ère mise en ligne, au renouvellement de l'annonce les frais reviennent à la normale.

Consutlez le détail de votre facture :

https://www.ebay.fr/help/selling/fees-credits-invoices/viewing-invoice?id=4126

et si besoin contactez le service client (lien de contact en bas de la page)

[severine220]

Bonjour, Non pas de promo, mais à chaque fois que je remets en vente mes produits, j'attends que les frais d'insertion soit à 0€. Et étant sûre d'avoir attendu cela avant de les renouveler, je ne comprends donc pas cette facture. Pouvez-vous me dire comment contacter Ebay ? Car impossible de trouver un numéro ou un mail. Merci

[koalagris]

Vous devriez relire ma réponse...

Notamment la 1ère phrase : vous avez vendu 2 fois des cartouches Epson en décembre (donc frais de commission sur ventes)
ainsi que la dernière (pour le service client : en bas de la page dont j'ai mis le lien)

[severine220]

Bonsoir, oui je sais que j'ai une commission sur vente, ça je sais que c'est normal. Ce qui n'est pas normal, ce sont les frais de mise en vente, c'est ça qui m'a été facturé. Merci j'ai bien lu ma facture, mon problème maintenant c'est comment contacter Ebay ? J'ai fais tous les liens sur Ebay pour les contacter, ça ne fonctionne pas. Merci

[koalagris]

https://www.ebay.fr/help/selling/fees-credits-invoices/viewing-invoice?id=4126

tout en bas de la page il y a un encart pour le tél (qui stipule du lundi au vendredi de 9h à 18h : normal que ça ne fonctionne pas le week-end) + "autres options" juste en dessous "tchater avec nous" (7jrs sur 7 de 9h à 18h : là il est trop tard à l'heure où j'écris)... Donc essayez demain.

J'ai déjà contacté ebay par tchat pour un souci de facturation un dimanche : aucun souci et mon pb a été résolu en quelques minutes... je ne vois donc pas ce qui vous bloque.