Quel recours ebay pour un vendeur quand un objet expédié parfait etat arrive cassé chez l'acheteur ?

[angelyna0]

Bonjour,

Que faire en tant que vendeur quand un objet en excellent état et super emballé et payé par l'acheteur et expédié (colissimo international) et qu'il arrive deterioré chez l'acheteur ?

Quel recours et process  ebay pour le vendeur pour ne pas perdre à la fois l'objet (arrivé cassé à destination) et sa valeur + les frais d'expedition + de commission ebay + frais Paypal ?

Comment dedomager l'acheteur sans penaliser le vendeur ?

Merci.

[madelodie]

Bonjour ,

le vendeur est responsable de l'envoi de ses objets , donc l'acheteur a gain de cause .

Demandez des photos de l'objet endommagé .

vous proposez Paypal dans vos annonces , donc pas grand chose à espèrer , vous serez amené à rembourser l'acheteur .

D'autre part vous proposez la livraison économique , ce n'est pas compattible avec un paiement Paypal . Vous devez envoyer en suivi .

Cdlt.

[angelyna0]

Merci pour ces éléments mais j'ai envoyé en colissimo international avec suivi contre signature et avec AR. L'acheteur m'a adressé photo du colis endommagé et de l'objet cassé. Quel recours auprès l'eBay pour le vendeur car impossible de demander un retour puisque l'objet est casse par le transport malgré un emballage très soigné. J'ai proposé colissimo international suivi contre signature avec AR pour que le prix du transport pour l'acheteur ne dépasse pas le prix de l'objet. Merci de m'éclairer sur les possibilités eNay afin que le vendeur ne sois pas lésé de À à Z par cette situation, ni l'acheteur. Merci

[madelodie]

Bonjour ,
le seul recours est auprès de la poste si c'est possible .
Transmettez leur tous les éléments que vous avez , mais si le colis par lui même était en bon état lors de la livraison ce sera difficile d'obtenir un dédommagement .
Vous avez dû donner une évaluation du prix de l'objet lorsque bous avez rempli le bordereau de la poste .
Cglt.

[madelodie]

Par contre je vous conseille de supprimer l'envoi économique au choix de l'acheteur dans certaines de vos annonces puisque vous proposez le paiement Paypal .