Réduction Ebay

[caralbcha]

Bonjour,

j'ai mis en ventes des articles. Notamment 2 articles : 1 robe à 28 euros (+ port 4,50 euros) et 1 ensemble à 18 euros (+ port 4,5 euros). En achat immédiat ou offre directe. Ce jour, je vois que ces 2 articles ont été vendus à la même personne qui a payé 22 euros + 4,50 et 15 + 4,5 euros, soit 46 euros (somme payée par paypal). Au lieu de 55 euros. Étant surprise, je lui ai posé la question et elle m'a répondu qu'elle avait eu des offres de réduction sur ces 2 articles. !!!!! soit 9 euros. Impossible de joindre Ebay, qui me dit que c'est impossible!!!
quelle démarche dois-je faire pour qu'eBay me rembourse cette somme. Et surtout, comment faire pour que cela ne se reproduise surtout pas sur mes ventes actuelles. Merci beaucoup pour votre aide. Cordialement.

[caralbcha]

Merci beaucoup 😊

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour @caralbcha 

Visiblement ce sont les frais de port qui n'ont pas été payés...

alors juste une question : proposiez-vous la remise en mains propres sur ces annonces ? (je vois que vous le faites sur vos annonces en cours)

si oui ne cherchez pas : l'acheteuse a coché "remise en mains propres" et a donc régler SANS le port... de fait demandez-lui quand elle vient chercher ses 2 objets, conformément à son choix lors du paiement !!!

parce que les bons de réduction ça ne marche pas comme ça : c'est ebay qui met le complément, le vendeur touche son du et n'y voit que du feu (il ignore qu'il y a eu un bon d'achat : lui a perçu la totalité)

c'est le souci de proposer à la fois paypal et remise en mains propres : évitez car l'acheteur qui fait un retrait sur place n'a pas à régler par paypal, il paiera en espèces sur place (de là il vaut mieux juste le proposer dans le descriptif mais pas dans les modes de livraison : c'est la porte ouverte aux abus)

cdlt

[lingma85 · Accepted solution]

Bonjour @koalagris,

Je trouve bizarre que les transactions a priori comme-->
1 robe à 28 euros (+ port 4,50 euros) et 1 ensemble à 18 euros (+ port 4,5 euros) se transforment en 22 euros + 4,50 et 15 + 4,5 euros....

Si effectivement les FDP n'ont pas été réglés.... le montant des objets n'ont pas lieu d'être modifiés... OR, ils le sont..

J'avoue ne pas comprendre le processus...

😉

[caralbcha · Accepted solution]

Merci. Je viens de vérifier les détails de la commande et il y a noté que les frais de livraison ont été réglés pour 9 euros et pas de mention de remise en mains propres . Que penser alors ?

[caralbcha · Accepted solution]

Oui vous avez raison. Moi non plus, je ne comprends pas le processus de transformation du prix initial des objets.

[koalagris · Accepted solution]

bonsoir @lingma85  Exact : on part de 28+18 (hors port), et ensuite ça devient 22+15...

@caralbcha
Vous dîtes "En achat immédiat ou OFFRE DIRECTE" = auriez-vous paramétré l'offre ? (c'est à dire "j'accepte automatiquement les offres au dessus de TANT"//"je refuse automatiquement en deçà de TANT")
car dans ce cas si l'acheteur a fait une offre dans la fourchette ça a été accepté d'office sans avoir besoin de votre validation (conformément à votre paramétrage) à 22+15 + 9€ de port = 46€

[caralbcha · Accepted solution]

Non pas de paramètre de l’offre au dessus ou je refuse automatiquement. J’y ai bien pensé mais non, ce ne peut être cela. J’ai demandé à être appelé par Ebay. Chose faite et la personne m’a dit n’avoir jamais vu cela ..... il dit que cela ne peut pas être les bons de réduction mais mon acheteuse m’a bien confirmé qu’elle avait eu des offres de réduction . Il fallait qu’elle mette dans le panier et qu’elle règle par Paypal. Y a-t-il un autre moyen de contacter Ebay par mail ? Merci 😊

[koalagris · Accepted solution]

alors là c'est totalement incompréhensible...
on a exploré toutes les pistes et rien ne colle.
"J’ai demandé à être appelé par Ebay. Chose faite et la personne m’a dit n’avoir jamais vu cela" = donc pas la peine d'insister 😞
maintenant je suppose que vous allez grouper les 2 envois, donc la principale question est : acceptez-vous le deal pour 46€ port inclus ???

[lingma85 · Accepted solution]

Bonjour @caralbcha 

Que dit votre demande de paiement.... ???

s'il n'y a pas de réduction prévue, vous ouvrez un litige pour objet non payé... et puis vous verrez bien ce qui va se passer...

au pire..

- vous rembourserez la transaction parce que l'acheteur demandera l'annulation

et/ou

- l'acheteur paiera la différence

Mais, ce serait bien de voir du coté de paypal ce qui se passe sur votre compte...

car il semblerait que cela concerne le paiement..

Et pour éviter que cela recommence.... vous évitez paypal sur vos annonces...

😉

[caralbcha · Accepted solution]

😀 un grand

[lingma85 · Accepted solution]

😉