[Référence]

[ulysfanber33]

bonjour ; quel est le recours pour un vendeur lorsque l'objet a été livré à une adresse de l'acheteur de son compte EBAY mais qui n'est plus bonne (a déménagé !)

D'après le suivi de la poste, l'objet a été livré

pour être tout a fait précis, je devais l'envoyer sur un point-relais mais comme cela passé par la poste et pour éviter à l'acheteur de se déplacer, j'ai envoyé le colis à son adresse EBAY, mais ce n'est plus la bonne et il ne l'a pas changé sur son compte.

Quelqu'un a t'il déjà eu ce problème et quel est la position d'Ebay à ce sujet , MERCI

[madelodie · Accepted solution]

Bonjour ,

d'abord si vous indiquez livraison par Mondial Relay vous ne devez pas changer de mode d'envoi parce que l'acheteur le réclame ou alors vous envoyez une demande de paiement modifiée avant que l'acheteur finalise la transaction.

Si votre acheteur a payé par Paypal ou carte bancaire  l'adresse qui fait foi est celle qui est notée sur le mail de confirmation qui vous a été envoyé .

Snon c'est l'adresse e bay .

Cdlt.

[ulysfanber33 · Accepted solution]

Merci mélodie pour votre réponse , mais je précise
1/ ce n'est pas l'acheteur qui m'a demandé de changer de mode d'envoi, c'est moi qui est pris la décision pour lui éviter à se déplacer et sans supplément de prix; doc j'ai pris son adresse indiquée sur son compte EBAY
2/ L'acheteur à payer par Paypal mais il n'y avait aucune adresse sur son compte paypal !! donc je ne pouvais pas savoir qu'il avait déménagé!
3/ je ne sais pas encore qu'elle sera la position d'EBAY si le client fait une réclamation n'ayant pas reçu l'objet qui a bien été livré à son ancienne adresse d'après le suivi de la poste
merci pour votre réponse

[alphajet95 · Accepted solution]

@ ulysfanber33
Vous avez été trop bon et cela va se retourner contre vous puisque la procédure eBay/paypal n'a pas été respectée.
Dans la mesure ou il a payé par paypal vous avez reçu un email de paypal qui vous donne l'adresse de livraison à laquelle vous devez obligatoirement adresser l'objet même si l'acheteur a déménagé.
Si l'acheteur ouvre un litige vous pouvez considérer que vous avez perdu.

[ulysfanber33 · Accepted solution]

Merci c'est ce que je pensez aussi , je le saurais pour la prochaine fois !! merci

[madelodie · Accepted solution]

OK , peu importe mais si vous ne voulez pas avoir de souci il faut faire les choses en règle .
Comme je vous l'ai indiqué il aurait fallu lui envoyer , avant paiement , une facture modifiée avec le mode d'envoi .
Par contre vous avez dû recevoir un mail de confirmation de Paypal mais comme le mode d'envoi prévu était un point relais vous ne pouviez pas recevoir son adresse !
En vous connectant sur le site Mondial Relay , vous auriez retrouvé la transaction et lr point relais de son domicile .
Cdlt .