Annulation d'une vente payée et remboursement pour l'acheteur

[binieders]

Bonjour,

J'ai vendu un objet, l'acheteur a fait un paiement directement sur mon compte e-bay.

Je souhaite annuler cette transaction.

J'ai essayé de faire la démarche du remboursement, mais e-bay me répond que c'est impossible (carte bancaire non à jour). Mais celle-ci est pourtant bien valable.

Quelles sont les solutions ?

Merci !

[koalagris]

Bonjour @binieders 

"l'acheteur a fait un paiement directement sur mon compte e-bay" = tous les acheteurs sans exception vous paieront désormais sur votre compte ebay (qui vous reverse ensuite sur votre compte bancaire), c'est le principe même du nouveau système de paiement.

https://www.ebay.fr/help/selling/getting-paid/prsentation-des-services-de-paiement-debay?id=4795&st=...

Si vous comptez annuler chaque transaction (ce qui vous coûtera toujours au passage des frais) autant retirer vos annonces du site.

quant au remboursement, pour que ce soit possible, ce n'est pas votre carte bancaire mais votre compte bancaire qui doit être à jour : l'avez-vous bien renseigné sur votre compte ebay ? (sans quoi vous ne risquez pas de toucher le montant de vos ventes).

cdlt

[binieders]

Bonjour @koalagris, oui j'ai bien compris que maintenant, les acheteurs paient directement sur mon compte e-bay. C'est pourquoi j'ai déjà supprimé plus de 40 annonces. Quant à mon compte bancaire, c'est le même depuis des années, c'est pourquoi je ne comprends pas mon impossibilité d'annuler une transaction afin que l'acheteur puisse récupérer son paiement. Je vais donc supprimer mes 5 annonces restantes et fermer mon compte e-bay : ce sera moins contraignant pour moi. Merci d'avoir pris le temps de me répondre. Cdt

[koalagris]

"Quant à mon compte bancaire, c'est le même depuis des années" = aucune importance puisqu'il faut faire la procédure d'enregistrement auprès de Trustly, le partenaire d'ebay concernant les paiements, donc ce qui était enregistré sur votre compte ebay avant ce nouveau système ne sert à rien dans le cas présent (et n'est pas "récupéré"). Pour annuler il faut pouvoir rembourser, et dans leur procédure alambiquée il faut donc d’abord encaisser le paiement avant qu’il soit repris (en y laissant des plûmes au passage niveau commissions). A noter que vous ne pourrez pas fermer votre compte tant que cette transaction ne sera pas remboursée, de même il faudra compter un certain délai avant que la fermeture soit effective (vu que vous avez des transactions récentes).

[binieders]

@koalagris, Ok je comprends mieux maintenant, je viens de supprimer mes annonces restantes et comptais attendre que l'acheteur soit remboursé avant de fermer mon compte. Si j'ai voulu annuler cette dernière transaction, c'est parce que dans mes "préférences" au niveau enchérisseur, j'avais indiqué les évaluations 0. Hors mon acheteur est inscrit depuis 2018 avec 0 évaluations. E-bay n'a pas tenu compte de mes préférences et a permis à un profil 0 de faire un achat. Je ne sais pas quelle position prendre : attendre sagement ou faire le nécessaire ? Sachant qu'il y a peu un acheteur avait pu récupérer son paiement sans que je n'intervienne. n acheteur,tt

[koalagris]

il n'y a aucune préférence permettant de bloquer un profil 0 (à mon avis vous faîtes l'amalgame avec la fonction permettant d'exempter certains acheteurs des conditions requises en fonction du nbre d'éval, mais ça exempte, ça ne bloque rien). A votre place, compte tenu que vous ne souhaitez pas continuer ici, j'attendrais sans rien faire : vous n'allez pas faire l'inscription juste pour ça (quand ce sera classé vous pourrez demander la fermeture). cdlt

[binieders]

@koalagris oui, je pense avoir confondu au niveau des préférences enchérisseurs... Je vais donc suivre votre conseil et attendre. C'est dommage j'ai rencontre virtuellement des acheteurs et vendeurs sympas pendant des années. Je vais finir sur cette plate forme en beauté avec une tomate !!! Mon acheteur part en vacances samedi, j'espère que ça ne gâchera pas son séjour 🙂 (transaction de 5 €). En tout cas, merci pour toutes vos réponses bien utiles. Bonne soirée..