Commande en attente de paiement alors quelle a été payée

[bijouxysia12]

Bonjour

Je précise avant d'exposer mon problème que je n'ai pas adhéré au nouveau système de paiement et que j'ai tout supprimé sur ma boutique (1200 articles, sur ebay depuis 12 ans)

J'ai une commande en cours passée avant la supression de tout mes articles

J'ai reçu le mail pour la vente et un mail de notification de paiment par paypal, mais pas comme d'habitude, il s'agit d'une notification et non d'un paiment instantané de paypal

Mais la commande se trouve en attente de paiement

Je demande à l'acheteur s'il a bien payé sa commande par paypal et me confirme que oui

Je lui demande d'annuler sa commande car je ne pourrai pas lui envoyer car je n'ai pas reçu l'argent sur paypal

Il me répond qu'il n'y arrive pas

J'essaye de mon côté de l'annuler mais tout est bloqué, il est indiqué

Vous ne pouvez pas encore annuler cette commande. Vous devez respecter un délai entre le moment de l'achat et l'annulation

La commande a été passée le 1 juin, donc je ne vois pas pourquoi je ne peux pas l'annuler

Comment faire svp pour que le client récupère son argent ?

Par avance merci pour votre aide

[*miss-tigri*]

Bonjour 

Voyez avec l'acheteur s'il peut vous envoyer une demande d'annulation 

https://www.ebay.fr/help/buying/buyers-can-cancel-order/annuler-une-commande-en-tant-quacheteur?id=4...

sinon,il faudra attendre que ce soit possible de le faire de votre côté 

https://www.ebay.fr/help/selling/getting-paid/annuler-une-commande-en-tant-que-vendeur?id=4136&st=2&...