le client ne referme pas le litige après régularisation

[leveefr2014]

Bonjour,

Que faire, un acheteur à ouvert un litige car l'objet acheté lui est parvenu tardivement à cause du transport.

Après réception de l'objet, l'acheteur ne referme pas le litige.

Donc mes fonds sont bloqués.

Cordialement.

JYL

[cecilia-06000 · Accepted solution]

Bonjour @leveefr2014

Envoyez lui un message ebay et faute de solution favorable, demandez à eBay d’intervenir:
https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/ask-ebay-step-help-sellers?id=4702

Cordialement

[leveefr2014 · Accepted solution]

Bonsoir et merci pour votre réponse, j'ai déjà envoyé plusieurs messages à l'acheteur.

[leveefr2014 · Accepted solution]

Les liens transmis, ne fonctionnent plus .

[cecilia-06000 · Accepted solution]

Re bonjour @levee2014

Faites un nettoyage de votre cache navigateur et supprimez cookies ? historique, etc

Mon lien fonctionne avec mon iPhone...

Copier/coller:

"Vous pouvez nous demander d'intervenir depuis les onglets Retours - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou Demandes et litiges - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet du Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet, ou depuis la section Ventes réussies de Mon eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Consultez les instructions ci-dessous pour savoir comment procéder :

Comment demander à eBay d'intervenir dans le Hub vendeur

1. Accédez au Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et ouvrez l'onglet Retours - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou Demandes et litiges. - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet
2. Sélectionnez Afficher les détails à côté de la demande.
3. Si vous avez besoin d'aide, sélectionnez Signaler un problème ou Demander à eBay d'intervenir et suivez les instructions."

Cordialement

"

[leveefr2014 · Accepted solution]

Merci pour votre réponse et après le délai de blocage, le service d'Ebay est intervenu et constaté que l'objet a été reçu tardivement.t